服務(wù)器軟件故障是在服務(wù)器故障中占有比例最高的部份，約占70%，解決的過程必須更加深思熟慮。導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)軟件故障的原因有很多，最常見的是服務(wù)器BIOS版本太低、服務(wù)器的管理軟件或服務(wù)器的驅(qū)動程序有BUG、應(yīng)用程序有沖突及人為造成的軟件故障。下面分別舉例說明各類軟件故障的維修方法。

　　有一臺HP LH6000R服務(wù)器，配置為雙PIII XEON 700帶2M高速緩存的CPU、512M內(nèi)存。開機后，系統(tǒng)日志報電壓調(diào)節(jié)模塊異常（VRM）的錯誤，報錯的信息是：“Voltage Regulator Module (VRM) over/under-voltage 2.88V/0V”。從表面來看，極有可能是服務(wù)器的電壓調(diào)節(jié)模塊或其它硬件出現(xiàn)故障，極容易導(dǎo)致維護人員認為是硬件故障。維護人員立刻使用其它LH6000R上的硬件來測試，發(fā)現(xiàn)即使使用新的配件，此服務(wù)器依然報VRM錯。就在一籌莫展的時候，維修工程師帶來了最新的CPU管理板（CPU Management Control）的固件（FIRMWARE），于是升級了CPU管理板塊的FIRMWARE后，服務(wù)器恢復(fù)立即正常。

　　FIRMWARE升級方法是，在服務(wù)器的NAVIGATOR（導(dǎo)航光盤）中提取CPU管理板（CMC）FIRMWARE的刷新程序，程序為FLASH.EXE，然后將從網(wǎng)上下載的LH6KC.BIN（CPU管理板的FIRMWARE）拷貝到一張DOS啟動盤上，用這張盤啟動服務(wù)器。然后在DOS下運行”FLASH /CMC A:LH6KC.BIN”，刷新完成后重新啟動服務(wù)器后即可。這種升級方法也適合刷新系統(tǒng)BIOS等，只是FLASH命令的參數(shù)不同以及更新FIRMWARE及BIOS文件名不同，參數(shù)請參考服務(wù)器的說明。

　　任何一款服務(wù)器的FIRMWARE及BIOS都會有不同的BUG，因為BUG在所難免，所以我們不能錯誤地認為服務(wù)器的BIOS程序就很完善，而應(yīng)該經(jīng)常更新服務(wù)器的FIRMWARE及BIOS，只是在升級之前應(yīng)該小心謹慎，錯誤的升級方法會導(dǎo)致嚴重的后果。

　　目前流行的中高檔服務(wù)器都擁有強大的管理程序，為客戶提供了方便的管理途徑；服務(wù)器也擁有各種操作系統(tǒng)下的驅(qū)動程序，方便了客戶在各種操作系統(tǒng)中的使用。但是，世上任何一款程序都會有一些BUG，這些BUG將影響用戶使用。但是服務(wù)器廠商總是會在第一時間內(nèi)開發(fā)出新的程序，客戶只需要及時更新這些程序就可以避免這類故障。

　　當服務(wù)器的軟件故障為此類時，表現(xiàn)的現(xiàn)象也不盡相同。一般來說，管理程序BUG會導(dǎo)致系統(tǒng)速度變慢，CPU占用率變高，無法正常使用某些功能等；驅(qū)動程序的BUG會導(dǎo)致死機、與某些軟件有沖突，磁盤工作不穩(wěn)定等。查看管理程序是否出錯的最好的辦法就是在系統(tǒng)中首先禁止此類管理工具，再觀察服務(wù)器是否還是異常。由于管理工具是隨著系統(tǒng)啟動而啟動的，所以應(yīng)首先避免它的啟動。以WINDOWS NT4為例，就首先在管理工具服務(wù)中禁用某些服務(wù)器軟件服務(wù)，再修改注冊表中的啟動項即可。如果是驅(qū)動程序有問題的話，就以安全模式進入系統(tǒng)，看是否正常。但是需要注意的是，在安全模式中，系統(tǒng)速度變慢是正常的（特別是磁盤I/O方面）。

　　服務(wù)器的管理人員就應(yīng)該經(jīng)常在服務(wù)器網(wǎng)站上下載最新的管理工具程序及驅(qū)動程序。這樣會減少很大一部份軟件故障的發(fā)生。

　　相比之下，軟件沖突造成的故障判斷比較困難，需要管理人員有比較豐富的經(jīng)驗以及敏銳的觀察力。

曾經(jīng)有一位朋友告訴我說，他有一臺浪潮的服務(wù)器無法安裝SQL SERVER 2000，已經(jīng)重裝N次NT了，排除是系統(tǒng)故障。而這唯一的服務(wù)器又將作為非常重要數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，因此非常著急。于是我陪著朋友去了他的公司查看。

　　這臺服務(wù)器所在的機房是非常標準、完善的機房，我檢查了這臺服務(wù)器的情況，發(fā)現(xiàn)并沒有硬件上的故障，于是排除了光驅(qū)讀盤力差的可能。但是，朋友刻的SQL SERVER 2000光盤引起了我的懷疑，我讓他拿出了正版的SQL SERVER安裝，結(jié)果還是不行。

　　在安裝的過程中，沒有出現(xiàn)絲毫錯誤，可就是在運行的時候會自動退出，沒有任何提示。但是，我在管理工具中的事件查看器的系統(tǒng)日志中卻發(fā)現(xiàn)了一條信息：windata.exe導(dǎo)致一個無效的數(shù)據(jù)溢出。Windata是朋友自己編寫的一個程序，而且是隨操作系統(tǒng)啟動而啟動的程序。我立即結(jié)束掉這個進程后，再運行SQL一切正常。

　　對于此類軟件故障，操作員最好先查看有關(guān)的日志，看看系統(tǒng)中是否有可疑的進程。目前的服務(wù)器無論是高端還是低端，對于SQL等標準程序的支持是相當可靠的，所以排除的重點就是結(jié)束可疑進程。

　　還有一種軟件故障是人為因素造成的，它一般是人為誤操作（包括沒按操作流程的操作）、意外關(guān)機（包括電源突然不供電）或非正常關(guān)閉應(yīng)用程序造成的。

　　人為誤操作因素只要加強管理都可以避免此類故障發(fā)生。在這里就詳細說明意外關(guān)機或非正常關(guān)閉程序造成故障的方法。

　　正常關(guān)閉系統(tǒng)程序非常重要，尤其是Web服務(wù)器。我的一個朋友就是因為沒有正常關(guān)閉系統(tǒng)程序而經(jīng)歷了一次數(shù)據(jù)損壞甚至丟失的經(jīng)歷。我的朋友是使用的HP web hosting server appliance，因此我向他提供了一些使用規(guī)則。

　　這些方法對于服務(wù)器的維護非常有效，主要包括了正確的關(guān)閉系統(tǒng)程序、怎樣避免數(shù)據(jù)丟失以及非正常關(guān)閉系統(tǒng)后的恢復(fù)方法。下面以我朋友的HP web hosting server appliance為例（使用的是UNIX，但思路對于其它操作系統(tǒng)均有效）。

正確關(guān)機的過程包括通過按動Power鍵來使系統(tǒng)斷電，你應(yīng)該一直按住電源開關(guān)持續(xù)幾秒鐘才能使系統(tǒng)進入正常的關(guān)閉過程中。

　　另外，為了避免數(shù)據(jù)丟失，你應(yīng)該按照如下的步驟操作：

　　· 經(jīng)常備份Web Hosting Server Appliance的數(shù)據(jù)，可以通過網(wǎng)絡(luò)管理界面來完成。

　　· 安裝第二塊硬盤并與原來的硬盤設(shè)置成鏡像，

一旦Server Apliance未能正確關(guān)閉，并無法重起，請按如下操作恢復(fù)：

　　1. 當appliance已經(jīng)斷電時，連接一條非modem的串口線（可在機盒中找到）到背面的控制口上。

　　2. 連接串口線的另一頭到一臺運行Windows的PC的串口上。

　　3. 運行超級鏈接程序（HyperTerminal），并設(shè)置端口的參數(shù)為19200, n-8-1, Flow control - None. 你可以看到appliance的控制提示，并要求你輸入管理員口令。

　　4. 重起appliance，等到提示“LILO boot:”，按住Tab鍵5秒鐘，直到提示變?yōu)椤癰oot:”。

　　5. 敲入"emergency"并回車。此時需要耐心等待幾分鐘。然后，登錄提示又將出現(xiàn)，此時，LCD屏又能正常工作了。

　　6. 在LCD屏上選擇一個隨機的密碼（此密碼只是用于緊急恢復(fù)時用）

　　翻至Defaults… 并按右箭頭鍵選中。
　　翻至Root Password…并按右箭頭鍵選中。
　　翻至Random 并按右箭頭鍵選中，會提示一個隨機產(chǎn)生的密碼。
　　記下此密碼。
　　翻至Yes并按右箭頭鍵選中，系統(tǒng)密碼會立刻更改。
　　7. 回到超級鏈接的控制屏，登錄appliance，用"root"用戶名和剛才的密碼，此時會出現(xiàn)“#”提示。

　　8. 為修復(fù)分區(qū)，請按如下方法操作：

　　對于sa1100，按順序輸入：
　　[…]#: fsck /dev/hda5

　　[…]#: fsck /dev/hda6

　　[…]#: fsck /dev/hda7

　　對于sa1120，按順序輸入：
　　[…]#: fsck /dev/sda5

　　[…]#: fsck /dev/sda6

　　[…]#: fsck /dev/sda7

　　當所有的分區(qū)都被修復(fù)后，應(yīng)回到“#”提示符下。

　　9. 輸入“reboot”重新啟動系統(tǒng)。

　　如果系統(tǒng)仍無法啟動，請記錄下控制屏顯示的內(nèi)容并求助技術(shù)支持。

　　對于服務(wù)器的軟件故障，只要平時管理員注意維護，應(yīng)該是可以避免的。