客服簡(jiǎn)歷范文_個(gè)人簡(jiǎn)歷范文
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| 基本信息 | 個(gè)人相片 | |||
| 姓 名： | 張林 | 性 別： | 女 |  |
| 民 族： | 漢 | 出生年月： | 1989年11月15日 | |
| 證件號(hào)碼： | 360502198911****** | 婚姻狀況： | 未婚 | |
| 身 高： | 161cm | 體 重： | 48kg | |
| 戶 籍： | 江西新余 | 現(xiàn)所在地： | 江西南昌 | |
| 畢業(yè)學(xué)校： | 江西省旅游商貿(mào)學(xué)院 | 學(xué) 歷： | 專科 | |
| 專業(yè)名稱： | 工商企業(yè)管理 | 畢業(yè)年份： | 2010年 | |
| 工作年限： | 一年以內(nèi) | 職 稱： | ||
| 求職意向 | |
| 職位性質(zhì)： | 全 職 |
| 職位類別： | 客服及技術(shù)支持-客服專員/助理（非技術(shù)） 客服及技術(shù)支持-咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員 |
| 職位名稱： | |
| 工作地區(qū)： | 江西南昌 ; |
| 待遇要求： | 1500元/月 可面議 ; 不需要提供住房 |
| 到職時(shí)間： | 可隨時(shí)到崗 |
| 技能專長(zhǎng) | |
| 語(yǔ)言能力： | 英語(yǔ) 4級(jí) ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn) |
| 教育培訓(xùn) | ||||||||||
| 教育經(jīng)歷： |
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| 培訓(xùn)經(jīng)歷： |
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| 工作經(jīng)歷 | |||||||||||||||
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| 其他信息 | |
| 自我評(píng)價(jià)： | 本人興趣廣泛,責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞.愛崗敬業(yè),并愿意從基層做起.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于溝通,愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量. |
| 發(fā)展方向： | 1、即時(shí)交流 當(dāng)客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面上的在線客服圖標(biāo)，實(shí)現(xiàn)和客服人員的對(duì)話以各類信息的傳遞。當(dāng)企業(yè)銷售或服務(wù)人員離線時(shí)，還可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地與網(wǎng)站上的客戶進(jìn)行溝通，不放過(guò)任何一次銷售機(jī)會(huì)！ 此外，網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通信的方式也越來(lái)越先進(jìn)，過(guò)去都是彈出文字對(duì)話頁(yè)面，客戶不能同時(shí)瀏覽產(chǎn)品，切換窗口麻煩且可能錯(cuò)過(guò)發(fā)過(guò)來(lái)的對(duì)話消息；未來(lái)將成為主流的方式是邊瀏覽頁(yè)面邊溝通，即對(duì)話窗口就在被瀏覽的頁(yè)面內(nèi)，可最小化、最大化，快速、易用！ 2． 主動(dòng)出擊 客服人員可以根據(jù)訪客的來(lái)源和進(jìn)入網(wǎng)站后的瀏覽軌跡，了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用5107網(wǎng)站伴侶主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)并提供相應(yīng)的服務(wù)。 3． 對(duì)話轉(zhuǎn)接 客服人員可以將訪客轉(zhuǎn)接給相關(guān)的部門或人員，實(shí)現(xiàn)客戶和工作人員的無(wú)障礙直接溝通，也可邀請(qǐng)多個(gè)相關(guān)部門共同服務(wù)顧客，對(duì)顧客的問(wèn)題給出更專業(yè)、更權(quán)威的答案。 4． 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 提供強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，以便企業(yè)更好的把握消費(fèi)者心理。手機(jī)也可收到簡(jiǎn)單的核心數(shù)據(jù)短信或WAP報(bào)表。 5． 常用預(yù)存 通過(guò)常用預(yù)存功能，針對(duì)常見問(wèn)題、常用網(wǎng)頁(yè)、常用文件，制作預(yù)存客服標(biāo)準(zhǔn)答案、網(wǎng)頁(yè)鏈接和文件，可以方便、快捷回復(fù)客戶,統(tǒng)一并提高企業(yè)服務(wù)形象。 6．實(shí)施簡(jiǎn)便 采用先進(jìn)的嵌入式代碼設(shè)計(jì),只需在企業(yè)的網(wǎng)站頁(yè)面上插入一段代碼,即可實(shí)現(xiàn)在線客服的全部功能。 7．實(shí)時(shí)查看 訪客端輸入的文字內(nèi)容，在訪客提交之前，客服端可以通過(guò)實(shí)時(shí)查看功能看到，方便客服提前準(zhǔn)備好答案，提高客服的響應(yīng)速度，提升服務(wù)的品質(zhì)。 8．隊(duì)列選擇 當(dāng)網(wǎng)站的訪問(wèn)量很大的時(shí)候，可以通過(guò)智能排隊(duì)自動(dòng)將訪客分配給客服，使客服合理分擔(dān)工作壓力，把注意力集中在自己服務(wù)的訪客上，保證工作的高效。 9．訪客來(lái)源追蹤 客服可以通過(guò)網(wǎng)站伴侶實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站當(dāng)前訪客數(shù)量、來(lái)源、所在頁(yè)面。 10．軌跡功能 客服可以看到訪客登錄網(wǎng)站后先后訪問(wèn)過(guò)哪些頁(yè)面，分別在各個(gè)頁(yè)面停留的時(shí)間，幫助客服有針對(duì)性的介紹業(yè)務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)了解客戶最關(guān)心的信息提供了依據(jù)。 11．留言功能 當(dāng)客服人員（下班或者走開）離線時(shí)，可以通過(guò)留言來(lái)收集客戶反饋的問(wèn)題，使服務(wù)實(shí)現(xiàn)全天候。 12．客服管理 包括客服權(quán)限的分配、客服分組、客服監(jiān)控等功能，強(qiáng)大的客服管理功能，使在線客服能勝任更高要求級(jí)別的高端用戶。 13． ACD自動(dòng)分配 可以根據(jù)客服的技能，自動(dòng)分配客服的接待量，便于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。 14．CRM管理 包括訪客名片的建立、 對(duì)話記錄的管理 、熟客識(shí)別等為企業(yè)建立良好的客情關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助企業(yè)有效維護(hù)老客戶和挖掘潛在客戶。 15. 網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)回呼電話。網(wǎng)上訪客輸入自己的電話號(hào)碼就可以免費(fèi)給企業(yè)打電話咨詢，企業(yè)也可進(jìn)而獲得客戶的聯(lián)系方式。 這些都是傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)所擁有的，如果我們一直沿用著這條道路前進(jìn)卻不知修補(bǔ)的話，它遲早都會(huì)淘汰的。所以說(shuō)，客服系統(tǒng)需要升級(jí)。未來(lái)客服的發(fā)展路線將會(huì)聯(lián)系上3G手機(jī)，客服系統(tǒng)亦會(huì)和手機(jī)進(jìn)行綁定，客服系統(tǒng)已不僅僅只是在網(wǎng)上的服務(wù)了，它移植到了掌上。 |
| 其他要求： | 享有社會(huì)保險(xiǎn)。短期培訓(xùn)機(jī)會(huì)。。。 |
| 聯(lián)系方式 | |||
| 聯(lián)系電話： | 15970666168 | 手機(jī)號(hào)碼： | 15970666168 |
| 電子郵件： | [email protected] | QQ(OICQ)： | 66712742 |
| 個(gè)人網(wǎng)站： | http:// | 郵政編碼： | 330100 |
| 通訊地址： | 江西省旅游商貿(mào)學(xué)院第一食堂 | ||
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