推薦：網(wǎng)站論壇管理要求及常用技術(shù)手段
網(wǎng)站論壇治理談網(wǎng)絡(luò)的自由性和交互性，反映在新聞網(wǎng)站上，大多是以社區(qū)或者論壇形式出現(xiàn)的。論壇治理者素質(zhì)要求輿論導(dǎo)向是新聞媒體永恒的主題。由于網(wǎng)絡(luò)傳播

2、重要和緊急的四方格法

所謂重要，是指影響深遠(yuǎn)，所謂緊急，需要馬上處理。

人一輩子做事，經(jīng)常會(huì)碰到那種非常重要的，比如高考填志愿（當(dāng)然是以我那個(gè)時(shí)候打比方，現(xiàn)在高校擴(kuò)招，可能志愿無所謂了），也會(huì)經(jīng)常碰到很緊急的，比如家里進(jìn)了小偷（當(dāng)然是打比方了）。那么你應(yīng)該去面對(duì)呢，我們做網(wǎng)站，天天的事情里面也一定有重要和緊急之分，比如有黑客攻擊和有廣告業(yè)務(wù)，你如何取舍？那么，我們不妨來看看下面這個(gè)四方格法：

____________________

很重要很緊急 | 很重要不緊急
__________|___________
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很緊急不重要 | 不重要不緊急
______________________

同樣，你還是可以這樣子填寫，從一到四，同樣的，你天天把第一、二項(xiàng)做完就行了，因?yàn)榈谌��?xiàng)跟第四項(xiàng)，其實(shí)做與不做，影響不大，因?yàn)樗�不重要，比如今天你洗澡的時(shí)候忽然有個(gè)你喜歡的電視播了，這種事情叫做很緊急但是不重要，因?yàn)橄椿蛘呖吹脑捰绊懚疾簧钸h(yuǎn)。但是我也提醒你，假如你第一項(xiàng)沒做好，你可能會(huì)懊悔終生。講到微軟的蓋茨大家都知道的，他年輕的時(shí)候去求過IBM，說我的軟件可以和你的硬件配合，大家都好賺，結(jié)果IBM的總裁以為沒什么了不起，因?yàn)楫?dāng)時(shí)像蓋次這樣的人很多，所以他沒有去處理。那天晚上蓋茨等到12點(diǎn)沒有IBM的答復(fù)，他就回去創(chuàng)辦了微軟，后來的結(jié)果是Windows打遍天下。你看看，假如那天IBM的總裁做出了正確的決定，留下了蓋茨，那會(huì)給IBM帶來不得了的利潤。所以，學(xué)會(huì)做重要和緊急的事情，是你成功的開始。

二、對(duì)用戶反應(yīng)遲頓

在我們的網(wǎng)站剛剛起來的時(shí)候，其實(shí)我們對(duì)用戶是很在意的，我們總是樂意聽取他們對(duì)網(wǎng)站的意見，不管是好的還是壞的，建議還是投訴，我們都積極的去改進(jìn)。但是當(dāng)我們逐漸的起來，網(wǎng)站的流量一天天的增加，我們慢慢的發(fā)現(xiàn)，用戶的聲音越來越小，他們似乎離我們越來越遠(yuǎn)，究竟出了什么問題？

正如上述篇章所言，我們事務(wù)繁多，我們精力有限，所以慢慢的重點(diǎn)都轉(zhuǎn)移到那個(gè)增加內(nèi)容和流量、廣告增收上面去了。哪還有心思去面對(duì)那群七嘴八舌，似乎永不知足的用戶呢。其實(shí)大家都知道，我們今天網(wǎng)站做起來，都是用戶的功勞，他們不支持你，你絕對(duì)玩不轉(zhuǎn)。但是，你做的越大，你的受眾面就越大，你的受眾面越大，你的用戶類型就越多，世界上沒有一個(gè)人是相同的，所以你沒有辦法用一把鑰匙開所有的鎖，當(dāng)我們剛剛起來，用戶單一，他們可能是你的朋友，你的朋友的朋友，那么，他們來支持你可能并沒有目的，他們反應(yīng)的問題可能與你發(fā)展的觀點(diǎn)相當(dāng)或相同，才會(huì)促使你去改進(jìn)。當(dāng)我們做大，當(dāng)我們起來，我們的用戶千姿百態(tài)，每一個(gè)人都有不同的觀點(diǎn)和看法，你不可能去滿足每一個(gè)人，所以你開始學(xué)會(huì)回避，或者轉(zhuǎn)移重點(diǎn)，慢慢的，你就忘記了用戶的存在。

麥當(dāng)勞和肯德基，假如你有心觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的店面總是離的不遠(yuǎn)，麥當(dāng)勞看到的地方，肯德基也看到了；肯德基相中的地方，麥當(dāng)勞肯定也會(huì)去拼命的爭。結(jié)果我們經(jīng)�？吹禁湲�(dāng)勞和肯德基拼命的競爭，搶用戶，因?yàn)樗麄兌级�，用戶進(jìn)誰的門，誰就贏了。不管所謂的價(jià)格戰(zhàn)也好，VIP服務(wù)也好，其實(shí)都是在搶客戶，因?yàn)槊恳环掷麧櫠紒碜钥蛻簦�假如你不能給客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶只有離開你。

所以啊，我們的站長從建站的第一天起，應(yīng)該學(xué)會(huì)并堅(jiān)持的事情就是：留住客戶，他們每一個(gè)人都是網(wǎng)站的活寶，你留住他，你就贏了。像那些拼命放廣告的網(wǎng)站，你今天騙一個(gè)，明天騙一個(gè)，騙完上海騙北京，總有一天你會(huì)騙光，那時(shí)候你就預(yù)備端個(gè)盆子上街了。

建立積極的用戶對(duì)話系統(tǒng)應(yīng)該是每一個(gè)站長優(yōu)先考慮的問題，對(duì)一個(gè)網(wǎng)站而言，所謂很重要和很緊急的事情，大概也不會(huì)超過他了。那么，你要不斷的調(diào)查，不斷的檢討，不斷的改進(jìn)和不斷的練習(xí)。成功的網(wǎng)站，他的成本開銷應(yīng)該有大部分要放在用戶界面上，友好的用戶界面總是能吸引更多的人留下來，你認(rèn)為中國有哪一個(gè)家餐廳能超過麥當(dāng)勞，因?yàn)辂湲?dāng)勞每30分鐘掃一次地，假如沒人掃店長都要出來掃，因?yàn)辂湲?dāng)勞要求給客戶滿足的用餐環(huán)境，所以每個(gè)麥當(dāng)勞總有不同人數(shù)的桌子和兒童樂園，小孩子進(jìn)去有麥當(dāng)勞阿姨帶玩。你再去看看Yahoo和Google，永遠(yuǎn)是那個(gè)簡潔方便的界面，人家今天能成功一定有他的道理，因?yàn)樗麄冊诓贿z余力改善人機(jī)界面。那么我們應(yīng)該怎么嘗試呢？

分享：經(jīng)驗(yàn)分享：關(guān)于社區(qū)的操作實(shí)務(wù)
第一個(gè)，社區(qū)是什么？這塊從兩個(gè)角度分析一下，從現(xiàn)實(shí)和互聯(lián)網(wǎng)的角度講一下。第二個(gè)，如何做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)？它有一些比較基本理論的基礎(chǔ)，可以和大家分享一