推薦：Web2.0 社區(qū)焦聚、發(fā)展的理解
最近在做一些事情，觀(guān)察朋友做的社區(qū)，也和朋友探討，也在思考這方面的問(wèn)題，覺(jué)得做起來(lái)一個(gè)社區(qū)的確不容易。 覺(jué)得最難的：初創(chuàng)社區(qū)，如何讓用戶(hù)焦聚？基本上這個(gè)問(wèn)題也就是社區(qū)能否發(fā)展的核

除了同一個(gè)類(lèi)別/圈主，碰碰的圈子之間是沒(méi)有緊密聯(lián)系的。對(duì)應(yīng)豆瓣的做法，同一圈主創(chuàng)建的圈子、參與成員也去的圈子、同一類(lèi)別新成立/推薦圈子、與圈子舉辦過(guò)同類(lèi)型活動(dòng)的圈子……這些都可以體現(xiàn)在圈子內(nèi)，輔以圈子間互動(dòng)的產(chǎn)品，圈子間運(yùn)營(yíng)和圈子間用戶(hù)的流動(dòng)會(huì)更暢通，關(guān)鍵是要找到圈子之間的共同點(diǎn)。

提供用戶(hù)實(shí)質(zhì)用途的服務(wù)：這個(gè)所謂實(shí)質(zhì)用途不單是從網(wǎng)站自身經(jīng)營(yíng)目的考慮，最重要的還是從用戶(hù)日常生活考慮。就好像IM用戶(hù)的高粘著度是滿(mǎn)足用戶(hù)日常通訊需求而來(lái)，豆瓣用戶(hù)也有不少是為了豆瓣的收藏功能而來(lái)的。他們不熱衷交友，評(píng)論是多看少寫(xiě)，購(gòu)買(mǎi)參考是零星行為，豆瓣對(duì)于他們只是一個(gè)整理自己圖書(shū)、電影、唱片的架子。不少BLOG也有類(lèi)似作用的自設(shè)列表功能，但豆瓣的內(nèi)涵更豐富（涵蓋了產(chǎn)品的所有信息），操作卻更簡(jiǎn)單（一個(gè)標(biāo)識(shí)動(dòng)作），服務(wù)也更貼心（可循三種方式排序、可以標(biāo)簽整理），于是成為了有此需求用戶(hù)的首選，其他的BLOG反倒淪為豆瓣推廣的途徑。

與此相似的還有豆瓣提供的一站式網(wǎng)上書(shū)店搜索功能，這都是對(duì)用戶(hù)實(shí)用、能帶來(lái)高粘著度的產(chǎn)品，特別對(duì)于剛起步的網(wǎng)站更是需要。碰碰在這方面的產(chǎn)品是欠缺的。

社區(qū)氛圍營(yíng)造：在豆瓣是整體運(yùn)營(yíng)的概念，是運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品架構(gòu)、網(wǎng)站細(xì)節(jié)合力的結(jié)果。碰碰要學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點(diǎn)是整體和細(xì)節(jié)，社區(qū)氛圍不應(yīng)該只是運(yùn)營(yíng)部的任務(wù)，而應(yīng)該是所有部門(mén)合力的成果。對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注參考上文“人文豆瓣”中分析。

用戶(hù)溝通反饋：豆瓣的站務(wù)論壇起的就是與用戶(hù)直接溝通的作用，除了客服，碰碰2.0也有直接與用戶(hù)溝通的編輯圈，此外編輯還有與用戶(hù)聯(lián)絡(luò)的，數(shù)起來(lái)，碰碰與用戶(hù)的聯(lián)系方式比豆瓣還略勝一籌。但在用戶(hù)意見(jiàn)的反饋上，特別是涉及技術(shù)的產(chǎn)品優(yōu)化的意見(jiàn)上，碰碰的行動(dòng)力比起豆瓣就不止慢一拍半拍了。從上文“豆瓣技術(shù)”的分析，豆瓣的反饋速度與豆瓣的敏捷開(kāi)發(fā)模式相關(guān)，技術(shù)的同事可考慮借鑒其中碰碰可運(yùn)作的點(diǎn)，提升碰碰產(chǎn)品因應(yīng)用戶(hù)意見(jiàn)優(yōu)化的速度。

用戶(hù)需求的線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合：

“豆瓣猜您會(huì)喜歡某書(shū)，因?yàn)槟?個(gè)月來(lái)閱讀的內(nèi)容與此書(shū)相關(guān)，而且與您口味相同的好友XXX對(duì)此書(shū)評(píng)價(jià)甚高（點(diǎn)擊參考他的評(píng)論），另外還有與您興趣口味相類(lèi)似的XXX人對(duì)此書(shū)作出正面評(píng)價(jià)（點(diǎn)擊觀(guān)看這些都是些什么人），如果您有興趣請(qǐng)?jiān)诜奖愕臅r(shí)候到離您最近的XX書(shū)店（點(diǎn)擊觀(guān)看地圖）翻閱，他們尚有XXX本存貨，此外豆瓣還提供10多家網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的比價(jià)（點(diǎn)擊進(jìn)入）。……”

以上是IT評(píng)論家對(duì)豆瓣理想模式的描述，如果真的有上面的信息，那么說(shuō)明豆瓣已經(jīng)擁有了：

1、聚合用戶(hù)習(xí)慣進(jìn)行比較分析的能力，

2、根據(jù)以上分析聚合用戶(hù)SN中相關(guān)評(píng)論的能力，

3、根據(jù)推薦內(nèi)容分析聚合相關(guān)微內(nèi)容的能力，

4、與地面渠道實(shí)時(shí)結(jié)合交互的能力，

5、與線(xiàn)上渠道結(jié)合交互的能力；在擁有這些能力的基礎(chǔ)上，即便不向下游用戶(hù)收費(fèi)也可以真正提高豆瓣的議價(jià)能力而且這種模式不容易被復(fù)制——用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣閱讀習(xí)慣不是靠填寫(xiě)幾張調(diào)查表或者分析幾張訂單就能搞定的，豆瓣有著比較忠誠(chéng)的用戶(hù)群，也有著相對(duì)容易的分析條件，建立這樣一個(gè)CRM系統(tǒng)不應(yīng)該是件難事，假以時(shí)日，在這個(gè)系統(tǒng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，都將是別人無(wú)法復(fù)制的豆瓣，很簡(jiǎn)單，復(fù)制者就算有更多的錢(qián)和更多的人去復(fù)制豆瓣，但他們始終無(wú)法復(fù)制一個(gè)相對(duì)比較長(zhǎng)的時(shí)間長(zhǎng)度，一個(gè)人的365天和365個(gè)人的一天，顯然是前者對(duì)豆瓣這樣專(zhuān)注于某個(gè)領(lǐng)域的網(wǎng)站更有價(jià)值，也不是復(fù)制者在朝夕之間可以復(fù)制的。

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