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隨著3G正式登陸中國市場的日期的日益逼近,中國的手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)也迎來新一輪的搶灘登陸戰(zhàn).眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭希望依靠著自己在技術(shù)、資金上的優(yōu)勢迅速進(jìn)入無線網(wǎng)絡(luò)并拿到名次,甚至有壟斷的野心.總體說

2008年的汽車市場并不樂觀，由于年初的時(shí)候，汽車制造廠商在年初在制定生產(chǎn)和度銷售計(jì)劃時(shí)樂觀地估計(jì)了2008年的經(jīng)濟(jì)形勢和汽車銷售市場，致使5月份以后，汽車市場不溫不火，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到前三年汽車“熱銷”的局面，但是與銷售持續(xù)低溫不同的是，各汽車4S店卻卻始終保持了相當(dāng)穩(wěn)定的接車和盈利水平，從市場中的營業(yè)數(shù)據(jù)來看，售后服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的利潤在一定程度上反超銷售成為了4S店盈利的主要來源。

很顯然，汽車業(yè)的競爭，已經(jīng)推進(jìn)到了后市場階段，即以售后服務(wù)為中心來獲取利潤。著名學(xué)者朱則榮說：“我在4月份參加中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)售后服務(wù)工作委員會(huì)籌備會(huì)議時(shí)，就明顯地感覺到國內(nèi)主要汽車集團(tuán)的態(tài)度非常明確，那就是整個(gè)中國汽車工業(yè)要堅(jiān)決地進(jìn)入汽車后市場，紛紛以售后服務(wù)為第二戰(zhàn)場，每家汽車廠商已經(jīng)至少建立了起200-300家4S店，將服務(wù)向縱深領(lǐng)域上拓展。”

與中國汽車業(yè)未雨綢繆，在汽車熱銷時(shí)加緊布局售后服務(wù)市場之時(shí)，中國的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)還停留在“重銷售輕服務(wù)的局面”，既沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃又沒有短期計(jì)劃是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)企業(yè)的一大致命軟肋。在2005年由信息產(chǎn)業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)與中國電子商會(huì)客戶關(guān)系委員會(huì)例行舉辦的2005中國客戶關(guān)懷評(píng)選活動(dòng)時(shí)，僅有中國萬網(wǎng)、卓越等九家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入圍評(píng)選，與互聯(lián)網(wǎng)界本身所擁有的龐大從業(yè)群體數(shù)量形成鮮明對比。對此媒體曾大加批評(píng)：“互聯(lián)網(wǎng)業(yè)售后服務(wù)不力，售后服務(wù)保障力量跟不上業(yè)務(wù)擴(kuò)張步伐已經(jīng)成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的普遍通病。”

朱則榮指出：售后服務(wù)是一種有預(yù)見性的思想，它決定著企業(yè)未來的三五年命運(yùn)。往往當(dāng)一個(gè)市場領(lǐng)域群雄逐鹿、烽煙四起、競爭迅猛、利潤攤薄之時(shí)，企業(yè)往往才會(huì)被迫將“寶”紛紛壓到售后服務(wù)上去，以期延長利潤線，延續(xù)企業(yè)生存機(jī)會(huì)，但這種被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)的方式是絕對不行的。在戰(zhàn)略上，我們常常強(qiáng)調(diào)先聲奪人，后發(fā)制人，先聲奪人，就是要先強(qiáng)調(diào)你是第一，在消費(fèi)者的內(nèi)心中建立起“第一”這個(gè)概念，重復(fù)強(qiáng)調(diào)這個(gè)概念，時(shí)間久了，你不是第一也是第一了;而后發(fā)制人，就是要從市場的末端打擊市場的前端，目前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的售后服務(wù)非�；靵y，大家都不重視售后服務(wù)，你就先把售后服務(wù)抓起來，全力建立起最好的服務(wù)口碑，大家一想到售后服務(wù)，就說那家做得不錯(cuò)。任何企業(yè)能夠保證了這兩點(diǎn)，那就成為未來市場中的領(lǐng)導(dǎo)者。

朱則榮同時(shí)強(qiáng)調(diào)：企業(yè)要把眼光放遠(yuǎn)，今天部署明天，決勝于未來。企業(yè)的競爭有一個(gè)視野層次的問題，越是低端的視野，會(huì)考慮專業(yè)方面的問題，自己的專業(yè)技能究竟怎么樣是他所關(guān)注的重要，他甚至?xí)�認(rèn)為戰(zhàn)略性的思想對他來說是沒有用的，越是高端的競爭者，越缺少的是思想，專業(yè)技能對他來說越來越?jīng)]有用處了，他要考慮的是下一個(gè)五年，下一個(gè)十年，甚至企業(yè)百年，他要思考的是究竟哪些障礙在攔截著企業(yè)的發(fā)展，又該如何去改變他們。

對于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的后服務(wù)而言，最主要的著眼點(diǎn)是客戶的重復(fù)購買率大幅增加，但需要注意的是重復(fù)購買率不可能是因?yàn)榇黉N廣告而增加，而是由于人們信賴你而自發(fā)地購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，這取決于該企業(yè)的文化中是否強(qiáng)調(diào)足夠的服務(wù)精神，能夠帶給消費(fèi)者以足夠的信心，“是不是重視售后服務(wù)可以看出互聯(lián)網(wǎng)重視消費(fèi)者的程度，這樣，我們在網(wǎng)上購買服務(wù)產(chǎn)品時(shí)才會(huì)很放心。”一位消費(fèi)者如是說。

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模仿跟風(fēng)，好創(chuàng)意一夜遍地開 還記得幾年前馬云說的一句話“像我者死”嗎？還記得一年前“百萬格子”的紅火嗎？感受到了Web2.0的潮起潮落嗎？Youtube火了，你們公司上視頻