昝輝:網(wǎng)絡(luò)營銷效果在于實(shí)現(xiàn)客戶終身價值_策劃盈利教程
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前面在討論網(wǎng)絡(luò)營銷效果監(jiān)測,網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率,投資回報率及可支付的廣告成本時,都是以用戶來到網(wǎng)站后直接產(chǎn)生的銷售來計算的。但現(xiàn)實(shí)情況是,有很多網(wǎng)站可以從用戶身上多次產(chǎn)生銷售及利潤。用戶對網(wǎng)站的價值,絕不僅僅是一次銷售。
在估算可以投入的營銷成本時,在很多時候用戶的終身價值才是更準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價時,營銷者要考慮清楚, 用戶對網(wǎng)站來說是否有更高的終身價值。
有幾種情況是最典型的用戶終身價值遠(yuǎn)高于一次銷售價值。
長期性的服務(wù)
比如收費(fèi)會員制網(wǎng)站,虛擬主機(jī)服務(wù),域名服務(wù),需要經(jīng)常更換和添加的產(chǎn)品,比如打印機(jī)油墨,紙張,化妝品等。這些產(chǎn)品或服務(wù),一旦用戶開始使用,通常需要連續(xù)使用,每次使用都有付費(fèi)。
網(wǎng)站是否有后續(xù)銷售
像在前面討論過的,如果網(wǎng)站本身的產(chǎn)品或服務(wù)并不能連續(xù)消費(fèi),但是網(wǎng)站可以通過聯(lián)署計劃與其他網(wǎng)站合作方式,尋找到自己的用戶還有可能購買的其他產(chǎn)品和服務(wù),向用戶推薦這些產(chǎn)品并獲取傭金。而這些后續(xù)銷售(backend)的次數(shù)和銷售額,不局限于網(wǎng)站自身的能力,所以可能性和潛力是近乎無窮的。
普通網(wǎng)站的忠實(shí)客戶
有的網(wǎng)站雖然產(chǎn)品并不明顯的需要續(xù)費(fèi),但忠實(shí)客戶愿意到同一個網(wǎng)站購買更多相關(guān)產(chǎn)品,而這種可能性可選擇的范圍也非常廣。比如網(wǎng)上書店,用戶知道了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或卓越網(wǎng),第一次可能只買幾本書。一旦記住這個網(wǎng)站,以后再有需要時,自然還會來網(wǎng)站重復(fù)購買。
同樣,其他賣服裝,兒童用品,化妝品,藥品等的網(wǎng)站,只要產(chǎn)品不是像電視機(jī)這樣數(shù)年才只需要一次的產(chǎn)品,就都有可能產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)。
所以網(wǎng)站運(yùn)行者在評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果時,就要考慮到用戶平均會消費(fèi)幾次?每次消費(fèi)的金額平均是多少?利潤是多少?用戶在網(wǎng)站上消費(fèi)的時間跨度是多長?只有考慮到這些因素,計算出用戶的終身價值,才能更準(zhǔn)確的看出網(wǎng) 絡(luò)營銷的效果。
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