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核心提示：如果我們能有意識地通過一些技巧、方法來掌控這一體驗的過程，使這種體驗?zāi)芙o消費者留下深刻、美好的記憶，如后面的情景片段中那家韓式餐廳一樣，不僅塑造了品牌同時可以促進銷售，反之亦然。

說到體驗式營銷，我們不得不提到將體驗式營銷發(fā)揮到極至的星巴克。

星巴克咖啡確實非常美味，但美味到要我們毫不猶豫地付出高于同等一杯咖啡5倍甚至10倍的價格走進星巴克。實際上他們的咖啡也許沒有雀巢的更美味，甚至可能沒有自己親手泡的更合口味。那為什么要排隊花這么高的價格去喝一杯并非十分美味的咖啡呢?

因為去星巴克的人并不是去購買咖啡，而是去購買一種心情，一種愉悅的體驗，這種愉悅的體驗不要說10美圓，就是20美圓、50美圓，甚至100美圓，我們也可能愿意付出，因為一份好心情是沒法用 金錢來衡量的，尤其在經(jīng)濟高度發(fā)達的地域。

在中國，體驗式營銷應(yīng)用還不很普遍，多見大企業(yè)采用，而且是以塑造品牌為主。很多中、小企業(yè)不是不想使用體驗式營銷，而是對體驗營銷存在一些理解上的誤區(qū)，導(dǎo)致操作失敗或望而卻步。

誤區(qū)主要有以下5個方面：

1、認為體驗式營銷就是做好服務(wù)或服務(wù)就是體驗營銷。其實并非如此，成功的體驗式營銷是給消費者提供一種高于產(chǎn)品或服務(wù)的深刻、愉悅的精神體驗，服務(wù)和產(chǎn)品只能說是其中的手段和工具。

2、認為體驗式營銷只適合服務(wù)性企業(yè)。和上面的問題相似，依然認為體驗營銷等同于服務(wù)，其實任何類型的企業(yè)都是可以傳遞體驗的，有意識地塑造這個體驗，就是體驗式營銷。

3、認為體驗式營銷是大企業(yè)的專利。搞個大型體驗會、汽車行業(yè)的體驗自駕游等，體驗營銷需要的經(jīng)濟成本、要求的操作水平都很高，離中、小企業(yè)太遠了。其實事實正好相反，體驗式營銷是低投入高回報的“平民化營銷工具”尤為適合中、小型企業(yè)，星巴克不也正是由一家小咖啡廳做起的嗎。

4、完全按照西方傳遞過來的成熟經(jīng)濟環(huán)境下的體驗式營銷理論操作，不考慮實際差異，導(dǎo)致市場回報差強人意。體驗式營銷的作用不容質(zhì)疑，但其發(fā)端在西方經(jīng)濟發(fā)達國家，其經(jīng)濟特點、文化特點、地域特點同中國都有著很大的差別，故此，體驗式營銷在中國的實際應(yīng)用要與本土的經(jīng)濟、文化特點相融合，即形成“中國式體驗營銷”這樣才有實際的應(yīng)用價值。

5、有很多人說體驗營銷太虛了，離我們太遠了，即使操作，也只適合塑造品牌，對促銷產(chǎn)品沒什么直接幫助。其實體驗式營銷活動經(jīng)常發(fā)生在我們身旁。類似的情況常發(fā)生在我們身邊，只是我們沒有注意罷了。（www.xzsem.com）

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