推薦：為何設(shè)計公司都做不大？
我開的是一家設(shè)計公司，主要從事的業(yè)務有平面設(shè)計，網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)，多媒體動畫設(shè)計三方面市

 

第五，控管服務品質(zhì)：行銷人員可以透過分析員工服務（作業(yè)）行為、消費行為與市場趨勢，針對不同類型的客戶，提供客製化行銷服務與優(yōu)惠活動。

第六，簡化商業(yè)流程：企業(yè)可透過商業(yè)智慧工具監(jiān)測與分析行政流程進行，簡化不必要的業(yè)務流程，以及縮減問題改善的時間。

第七，優(yōu)化人力調(diào)配：透過商業(yè)智慧系統(tǒng)分析員工離職塬因、專長、年資與職等資料，將有助企業(yè)有效分配人力資源、舉辦各類培訓課程，以及規(guī)劃升遷機制。

第八，分析營運績效：許多企業(yè)經(jīng)營者誤以為營運績效管理的核心是在檢閱靜態(tài)、歷史的財務報表，但那其實只是商業(yè)智慧應用的冰山一角，我認為，上述靜態(tài)資料分析根本無助于企業(yè)衡量真實的營運績效，唯有將產(chǎn)品的品質(zhì)、研發(fā)與創(chuàng)新、服務的品質(zhì)、顧客滿意度，以及合作關(guān)係等資訊全部整合起來，才能掌握到可能影響企業(yè)營運績效的事件、進而迅速的做出反應。而這，當然也得透過商業(yè)智慧工具執(zhí)行。

另外，就我觀察，隨著產(chǎn)業(yè)別的不同，每個企業(yè)的商業(yè)智慧應用角度也有極大的差異，舉例來說，政府單位比較重視資源管制、教育單位則重視平衡計分卡應用、金融業(yè)較需要風險管理應用、製造業(yè)則較常將商業(yè)智慧用作產(chǎn)品品質(zhì)控管，而零售業(yè)則是以存貨周轉(zhuǎn)分析等應用為主軸。

商業(yè)智慧系統(tǒng)的建置與管理撇步

為確保商業(yè)智慧系統(tǒng)呈現(xiàn)出的數(shù)據(jù)資料確實符合每位知識工作者的需求，建議在規(guī)劃、導入系統(tǒng)時，注意以下四點：

第一，使用者需求分析：就跟導入任何一種應用系統(tǒng)一樣，導入商業(yè)智慧系統(tǒng)前一定得先做好使用者需求分析；根據(jù)我的導入經(jīng)驗，該點幾乎也是左右商業(yè)智慧專案成敗的關(guān)鍵。

理由在于，研發(fā)、業(yè)務、銷售等知識工作者需求的資訊都不同，再加上其所需的數(shù)據(jù)資料往往散落在各處、不易整合，因此，需要透過需求分析判別該匯整、分析哪類數(shù)據(jù)資料。

確認需求后，才會進一步找尋適切系統(tǒng)工具；在找尋合作伙伴這件事情上，我的建議是，為確保系統(tǒng)工具符合企業(yè)需求，一定要請系統(tǒng)整合（服務）商來現(xiàn)場展示工具與實機模擬；另外，再確認系統(tǒng)規(guī)格與導入預算后，也可以開始擬定系統(tǒng)導入時程、管理端與用戶端的教育訓練課程等。

第二，備份、備援計畫：前者係指針對后端資料庫系統(tǒng)進行資料備份，后者則涵括了前端的商業(yè)智慧入口網(wǎng)站與后端的資料庫。

建議在備援后端關(guān)鍵資料庫的數(shù)據(jù)資料時，同時考量、結(jié)合多部主機的叢集服務，以及各類資料庫的排程備份與維護計畫，至于前端的系統(tǒng)資料備份，我想透由網(wǎng)路負載平衡技術(shù)即可。

透過上述機制，商業(yè)智慧系統(tǒng)除可因應組織規(guī)模擴增、隨時增加伺服器數(shù)量外，亦可分散平日網(wǎng)站流量、提升整體運作效能；而且，無論是前端的商業(yè)智慧系統(tǒng)突然停機，或者是后端的資料庫系統(tǒng)損毀，都還不至于造成使用者無法連線、或是資料的遺失。

第叁，落實安全管理：商業(yè)智慧系統(tǒng)的安全防護機制多半是以使用者權(quán)限控管，以及個人化資訊呈現(xiàn)等兩種方式進行；前者可避免使用者誤觸、存取其未被授權(quán)使用的資訊，而后者則是依照使用者的職等、部門、區(qū)域位置、群組等屬性，呈現(xiàn)相對應的數(shù)據(jù)資料，例如，財務部與業(yè)務部員工能夠抓取的資料來源與分析的資訊內(nèi)容便不相同。

接著是系統(tǒng)本身的防毒、防駭設(shè)計，建議企業(yè)在規(guī)劃時，必須同時顧及前端網(wǎng)路應用程式，以及后端的資料庫與資料倉儲的安全。

第四，系統(tǒng)效能管理：若能將商業(yè)智慧系統(tǒng)工具與相關(guān)的網(wǎng)管系統(tǒng)整合在一起，那么，資訊人員除可透過網(wǎng)管系統(tǒng)即時監(jiān)測，還可透過商業(yè)智慧系統(tǒng)，快速瞭解網(wǎng)路流量為何會暴增（減），硬碟、CPU、記憶體等硬體出現(xiàn)什么問題，因為，商業(yè)智慧工具會針對歷史資料進行事件、報表分析。

結(jié)論

由于影響企業(yè)整體營運績效的因素極多，若是全是以人工模式進行判別，成效有限（也極易出錯），建議企業(yè)改以商業(yè)智慧工具執(zhí)行，至于應用深淺（要導入哪些系統(tǒng)工具），則視企業(yè)需求而定。

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