推薦：談我對電子商務(wù)核心的理解
很多站長一直在關(guān)心版面設(shè)計(jì)等方面的用戶體驗(yàn)，但卻忽略了最重要的一點(diǎn)：有沒有想過用戶想要什么，要了怎么買，怎么才能讓客戶感到滿意覺得買對了。其實(shí)電子商務(wù)=低價+誠信。這才是最根本的，其他的都是空談。 拿我自己的購物體驗(yàn)來說，主流B2C網(wǎng)站都考慮到

Google英國日前公布了一個PDF小冊子，針對如何提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化提供了一些建議。冊子的內(nèi)容偏向于電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化和用戶體驗(yàn)，9條建議雖然不是特別新鮮，但是Google在冊子里利用一個網(wǎng)站用戶的身份侃侃而談，似乎說服意味更加深些。

冊子里Google提到幾個數(shù)據(jù)：英國在線銷售市場過去兩年增長71%，但是用戶對在線購物體驗(yàn)好感過去只增長了0.36%，另外購物車的使用有50.1%的流失。這些數(shù)據(jù)都證明，在線購物需要提升的地方有很多。對于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，還需要更多的在用戶轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)方面的摸索。

Bring me to the right page

這一點(diǎn)主要是針對廣告的登陸頁而言：廣告鏈接到正確的頁面。Screwfix將廣告鏈接到與廣告內(nèi)容匹配的頁面而不是搜索結(jié)果頁面之后，減低了20%的跳出。

Make your homepage useful

讓首頁發(fā)揮更多的作用：品牌影響、產(chǎn)品展示、用戶引導(dǎo)等等。MORE TH》N的首頁具備以下幾個特點(diǎn)：促銷信息、清晰的導(dǎo)航、明確的Call to action按鈕、站內(nèi)搜索功能、品牌效果等等。

Help me navigatel

提供清晰有效的網(wǎng)站導(dǎo)航：讓用戶可以準(zhǔn)確、快捷的點(diǎn)擊瀏覽和繼續(xù)操作。OSOS通過清晰的下拉菜單、產(chǎn)品分類和有效的站內(nèi)搜索，方便用戶快速的到達(dá)特定頁面。

Give me the right results when I search

提供有效的搜索結(jié)果，對于減低搜索頁面的跳出和最終的銷售轉(zhuǎn)化有很大的幫助。Next在注意到網(wǎng)站搜索結(jié)果頁面過高的退出之后，對搜索結(jié)果算法進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，降低了20%的退出的同時提升了7%的轉(zhuǎn)化。

Display groups of products clearly

同類產(chǎn)品的展示要清晰，容易區(qū)分、比較。Schuh在產(chǎn)品分類頁面調(diào)整了產(chǎn)品密度和圖片大小，轉(zhuǎn)化增長了6%。

Give me the product details I need

提供盡可能詳實(shí)的切用戶需要的產(chǎn)品信息。L’tur.de在他們的列表頁面增加了產(chǎn)品描述，并且允許用戶使用價格或者分析篩選產(chǎn)品，提升了5%的轉(zhuǎn)化。

Make registration optional

不要強(qiáng)迫用戶注冊。23%的付款流失是因?yàn)閺?qiáng)迫用戶注冊導(dǎo)致。

針對建議：允許不注冊就可以購買、讓注冊過程簡單些、讓用戶清楚知道注冊能帶來的好處。

Make it easy to buy or enquirel

減少用戶負(fù)擔(dān)，譬如減少需要用戶填寫的表單的選項(xiàng)、將聯(lián)系按鈕更為明顯、簡化購買流程等等。

Reassure me

增加用戶對網(wǎng)站的安全感和信任度。譬如方便的退貨、消單操作、清晰透明的費(fèi)用告知、安全的支付保障等等。

在冊子最后，對于如何提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化，Google又總結(jié)3點(diǎn)：

提高網(wǎng)站流量的質(zhì)量。

了解網(wǎng)站的流量趨勢。

不要瞎猜或者過分依靠經(jīng)驗(yàn)，要進(jìn)行測試。

 

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最近一直在思考一個問題，在經(jīng)歷了2008年的爆炸式增長后，傳統(tǒng)網(wǎng)商都在期待著09年所能帶來的驚喜，但是事實(shí)是在09年的前半年，大部分的傳統(tǒng)網(wǎng)商的業(yè)績都出于下滑狀態(tài)。 其實(shí)從淘寶整體上升，傳統(tǒng)網(wǎng)商下滑的角度來看，只有一種可能那就是流量被分流。而分流自