推薦：如何通過長尾關鍵詞提高產品排名？
如今不知道SEO都不好意思說自己是做電子商務的。SEO包含的內容很多，跟企業(yè)息息相關的就是競價推廣、關鍵詞優(yōu)化和商鋪優(yōu)化等內容。現(xiàn)在大部分的制造型企業(yè)做電子商務主要在各大B2B平臺建立商鋪、發(fā)發(fā)產品，我也不能免俗，幾點小心得和大家分享。

 

　　隨著互聯(lián)網技術的不斷普及，越來越多的企業(yè)開始向電子商務邁進，淘寶雙11的瘋狂，191億的銷售額都印證了這一切。正如馬云所說：“十年之后中國將沒有電子商務，理由是電子商務將徹底地融入到所有企業(yè)的血液當中，成為企業(yè)日常運作的一部分。”然而電子商務目前還遠未進入成熟期，一些企業(yè)只是單純模仿或者盲目投入，很難實現(xiàn)電子商務的真正威力。

　　那么如何通過在線客服系統(tǒng)來提升企業(yè)電子商務運營能力，幫助企業(yè)實際提高在線銷售額?我們通過企業(yè)電商化過程實際遇到的一些問題進行分析，充分發(fā)揮在線客服系統(tǒng)網絡營銷功能，并通過效果展示進行說明。

　　1.網站訪問量不錯，線上交易量卻不理想。

　　通過對網站進行優(yōu)化，以及各種推廣手段，網站訪問量有明顯提升，然而實際交易量卻增長緩慢，很大一部分原因是訪客在瀏覽產品時存在困惑和疑慮，又沒有一個渠道進行確認，這樣的情況下，訪客自然會放棄購買。在企業(yè)和客戶之間如果沒有建立起一座有效溝通的橋梁，勢必影響客戶滿意度，對企業(yè)帶來負面影響。通過在線客服系統(tǒng)就能很好的解決這個問題，訪客出現(xiàn)疑慮時，點擊客服圖標進行咨詢，客服人員通過專業(yè)回答就能打消客戶疑慮。同時客服還能通過網站訪客監(jiān)控，根據訪客網頁停留時間判斷訪客購買意向，主動與訪客進行在線溝通。

　　2.新老訪客無法識別，客戶信息無法及時獲取。

　　傳統(tǒng)電話咨詢方式，客服往往無法區(qū)分訪客身份，需要通過溝通進行確認。一方面這種方式非常影響客服的工作效率，另一方面客戶每次都要重復個人信息，難免出現(xiàn)厭煩情緒。壹身輕通過互聯(lián)網技術，準確識別新老訪客，通過在客戶管理模塊中的客戶資料，客服能在第一時間掌握客戶的基本信息、購買記錄、售后服務、投訴記錄等。同時，我們還能跟企業(yè)自有CRM、ERP、訂單管理、OA等各種系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)信息共享與統(tǒng)一維護。

　　3.利用互聯(lián)網進行推廣，推廣效果卻無法準確評估。

　　隨著電商化發(fā)展，市場競爭日趨激烈，為了在短時間內打開網絡市場，互聯(lián)網推廣成了企業(yè)的必然選擇。常見的推廣方式包括SEM(搜索引擎營銷)、EDM(電子郵件營銷)、CPS廣告等，那么如何才能很好地評估推廣效果，并及時對推廣方案作出合適地調整是企業(yè)迫切需要解決的問題。很多企業(yè)投入大量推廣費用，實際效果確不明顯。壹身輕可通過對推廣鏈接進行識別，準確判斷每次訪問來源于哪個推廣網站、訪客從哪個搜索引擎點擊過來、通過哪個關鍵字找到企業(yè)網站。同時，系統(tǒng)還將這些信息進行分析和匯總，以圖表方式展現(xiàn)整體推廣效果。企業(yè)推廣專員，可利用這些統(tǒng)計報表，調整整體推廣方案和計劃，以實現(xiàn)推廣效果最優(yōu)。傳統(tǒng)分析工具往往只能分析網站訪問情況，而我們可對網站咨詢情況進行詳細分析，客戶轉化率很大程度上由網站咨詢量決定。

　　4.客服工作無法實時監(jiān)控，考核無依據。

　　客服人員的專業(yè)能力和服務水平將直接影響企業(yè)整體業(yè)績，然而實際每個客服的能力參差不齊，人員流動也在所難免，這個時候就需要主管及時發(fā)現(xiàn)客服問題并加以指導和糾正，以保證客服提供最優(yōu)質的服務。針對這一情況，壹身輕特別針對客服主管，研發(fā)客服監(jiān)控模塊，不但能查看到每個客服正在接待的訪客數(shù)量、當天接待訪客總量，還能實時查看與訪客的對話內容。當發(fā)現(xiàn)客服需要幫助或出現(xiàn)問題時，可馬上加入對話，以三方對話方式，幫助客服人員解決疑難問題。系統(tǒng)還提供所有客服工作情況統(tǒng)計，如出勤天數(shù)、在線時長、對話數(shù)量、對話時長、工號評分等，為客服考核提供依據。

　　5.客服系統(tǒng)與網站無法緊密整合，難以實現(xiàn)1+1大于2。

　　傳統(tǒng)客服系統(tǒng)往往只作為訪客咨詢工具使用，無法跟網站內容、風格做完美整合，導致網站整體用戶體驗不佳。壹身輕通過對訪客行為和使用習慣進行深入分析，結合企業(yè)實際需求，推出：1.訪客端界面自定義，企業(yè)可根據自身網站整體風格進行調整，以實現(xiàn)整體和諧統(tǒng)一;2.企業(yè)會員登錄后，咨詢時系統(tǒng)可識別會員是否登錄，登錄狀態(tài)下可獲取會員相關信息;3.當訪客停留在某一產品頁面進行咨詢時，客服端和訪客端都將展現(xiàn)該產品，訪客在咨詢過程中可直接點擊訪客端購買按鈕進行下單;4.訂單推送，客服在與訪客溝通過程中，可根據訪客需求，推送相應產品訂單。訪客簡單填寫后提交即可，客服可在CRM中查看訂單，并進行后期訂單跟進。

　　以上是一些企業(yè)在電商道路上應用在線客服系統(tǒng)的常見問題，如果您有其他困擾和問題，請聯(lián)系我們的客服顧問，我們將針對您的實際情況進行分析，并提供解決方案，歡迎咨詢!

　　壹身輕官網地址：http://www.1shen7.com/

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