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這個(gè)問題要從品牌在行業(yè)所處的地位來(lái)劃分

市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者：品牌創(chuàng)造口碑
市場(chǎng)追隨者：口碑創(chuàng)造品牌

市場(chǎng)追隨者不僅僅包括行業(yè)內(nèi)的弱勢(shì)企業(yè)，也包括創(chuàng)業(yè)型企業(yè)等中小企業(yè)

一、品牌創(chuàng)造口碑
市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)大的品牌影響力、號(hào)召力，占有大部分市場(chǎng)份額，擁有大量的忠實(shí)用戶；加上市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)有充足的現(xiàn)金，每年有大筆的市場(chǎng)預(yù)算。
對(duì)于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說，如何利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)和資源，產(chǎn)生更多的正面口碑，管理負(fù)面口碑是市場(chǎng)營(yíng)銷中的重點(diǎn)

市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者通過制造話題、新產(chǎn)品發(fā)布等手段，激發(fā)消費(fèi)者探究、討論、傳播的興趣，加上良好的媒體關(guān)系，甚至產(chǎn)生巨大的蝴蝶效應(yīng)。但如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理負(fù)面口碑，如何在負(fù)面口碑中做好危機(jī)公關(guān)，將是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者必須面對(duì)的問題。

正面口碑的比如google（gtalk、gmail、earth）、apple（ipod、iphone、airbook），負(fù)面的比如萬(wàn)科、Dior、家樂福

二、口碑創(chuàng)造品牌

市場(chǎng)追隨者沒有那么幸運(yùn)，缺乏現(xiàn)金、沒有品牌、沒有用戶（實(shí)際情況可能沒有這么糟糕）。目前很多企業(yè)希望借助口碑營(yíng)銷的推廣方式來(lái)推廣，口碑營(yíng)銷不是萬(wàn)能的，也不是所有品牌都適合口碑營(yíng)銷。

產(chǎn)品滿足了消費(fèi)者什么需求？消費(fèi)者最喜歡和討厭的地方是什么？消費(fèi)者向朋友推薦的理由是什么？如果能夠從消費(fèi)者而不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的角度理性的給出答案，那距離成功的口碑就不遠(yuǎn)了。

具有口碑因子的產(chǎn)品，加上合理的口碑營(yíng)銷手段，是口碑創(chuàng)造品牌的兩個(gè)要素

優(yōu)秀的創(chuàng)意和口碑營(yíng)銷手段可以彌補(bǔ)產(chǎn)品的部分缺陷，但要在營(yíng)銷過程中控制負(fù)面口碑的產(chǎn)生和傳播，并及時(shí)修正產(chǎn)品缺陷，將負(fù)面口碑轉(zhuǎn)化為正面口碑，是口碑營(yíng)銷企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。

成功的比如三星，從瀕臨倒閉的企業(yè)成長(zhǎng)為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果說三星還有一定的品牌基礎(chǔ)的話，就看看豆瓣。

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