一個(gè)電商創(chuàng)業(yè)公司從建立到解散的親身經(jīng)歷_站長(zhǎng)休閑故事
推薦:大學(xué)那些年,不愛上課就愛賺小錢兒人需要一個(gè)支撐。不要拿“信念能支撐我活著”之類的鬼話來糊弄我,倒不如說吃飯能支撐你活著來得實(shí)在。這個(gè)支撐是一個(gè)生活上的支撐,是你生活的重心。
我不知道如何形容現(xiàn)在的心情,不是因?yàn)楣窘馍⒘�,而是因�(yàn)楣窘馍⒘�,我卻不知道接下來何去何從。
2011年我開始自己做一些娛樂網(wǎng)站,不過剛開始學(xué)的成分比較多。
2012年做了個(gè)新浪微博,賺了1萬,那時(shí)候我已經(jīng)深深地喜歡上互聯(lián)網(wǎng)。具體怎么賺錢以后會(huì)專門寫篇文章分享給大家。
2014年轉(zhuǎn)行做淘寶,6月25進(jìn)入一家電商公司,那時(shí)候算上我公司只有兩個(gè)人。
2015年2月5日下午16.37公司宣布解散 。從第一個(gè)人來到2月5日歷時(shí)8個(gè)月多。
本人經(jīng)歷:做過百度SEO,淘寶SEO,微博�,F(xiàn)在做微信,微信號(hào)sehnzhi。這家公司我主要負(fù)責(zé)淘寶運(yùn)營(yíng)。
首先說下我們公司架構(gòu)。一個(gè)電商經(jīng)理,運(yùn)營(yíng),客服,美工文案各一個(gè)。當(dāng)然這已經(jīng)是9月份時(shí)候的公司情況了。
公司人員專業(yè)情況:
1.經(jīng)理玩微商出身,自己做過特產(chǎn),一個(gè)月賣過三萬。但對(duì)淘寶不懂;
2.美工,之前在一個(gè)公司做過幾個(gè)月,PS技術(shù)沒任何問題,行動(dòng)力很不錯(cuò),做事挺麻利,只是開始的時(shí)候主動(dòng)性有些差;
3.客服,淘寶后臺(tái)不會(huì)操作,入職起開始學(xué)習(xí),另外兼職公司流水賬務(wù),打印快遞單;
4.文案,第一個(gè)之前在北京晨報(bào)工作過兩年,文字編輯能力挺不錯(cuò),完全沒接觸過互聯(lián)網(wǎng),負(fù)責(zé)整個(gè)公司有關(guān)文字的工作;
5.運(yùn)營(yíng),也就是我本人了,運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不多,因?yàn)橹白鯯EO,10月份一個(gè)月淘寶兩心的店鋪上的一鉆。只有三分之一刷單,其他全部免費(fèi)流量。
公司制度情況:
所有制度由電商經(jīng)理制定,但是經(jīng)常因?yàn)椴缓侠眍l繁變動(dòng)。
公司現(xiàn)狀:
在2013年公司開始做富平柿餅,只做西安本地市場(chǎng),西安所有的連鎖店鋪貨,有三四個(gè)自己在商超租賃的商鋪。至今存留的只有一家形象店。
從6月份我進(jìn)入公司,一方面負(fù)責(zé)淘寶和網(wǎng)站的修改和優(yōu)化,另一方面配合線下庫房整理,發(fā)貨,包貨。我們?cè)谖靼灿凶约旱膸旆�,囤貨總�?jì)6噸左右。但是因?yàn)榫下賣的不好,很多連鎖店鋪的貨因?yàn)闀r(shí)間久賣不了壞的和退貨的很多。老板投入了300萬包括做包裝和人員工資等也入不敷出,所以一直希望能盡快出貨。
因?yàn)橹饕a(chǎn)品為季節(jié)性產(chǎn)品,都是冷庫保存。一部分自己收的貨,自己包裝。另一部分由別的廠家代加工。6月份到公司以后每天都看到從連鎖店的退貨。雖然是去做電商的直到八月中旬我們工作一直都沒進(jìn)展,一方面店鋪裝修需要專業(yè)的美工,一直沒招聘到合適的美工,抽空都是做準(zhǔn)備工作,另一方面繼續(xù)招一些代理從經(jīng)理這邊的渠道在走。另一方面,線下人員更替,7月15左右所有線下人員被辭退,正式轉(zhuǎn)做電商,但是線下仍有很多工作要做,而我們就成了收拾線下遺留問題的主要人員。
7月中旬左右招來第一個(gè)編輯,沒接觸過互聯(lián)網(wǎng),文字功底不錯(cuò),因此我們這邊工作因?yàn)榫下問題的拖延,編輯的主要工作也是配合老板參加各種商會(huì)活動(dòng),去本地采集素材,與政府工作對(duì)接。抽空的時(shí)候把采集到的農(nóng)戶信息編輯成文章。至今完整的都在網(wǎng)站上,只有4篇。
9月初才招來一個(gè)合適的美工,在這之前招過一個(gè)美工,第一天經(jīng)理讓她去庫房幫忙發(fā)貨,待了半天就走了。
新的美工來了以后,遇到的三個(gè)問題。拍攝的圖片沒有立體感,做出的圖效果差;電腦32win無法支持PS做圖,第二天換了臺(tái)新電腦;老板要求淘寶要做成和維吉達(dá)尼類似的模式。這也是編輯采集內(nèi)容的一部分,需要大量的農(nóng)戶信息。
9月底線下工作基本處理完,淘寶裝修老板親自審核過三次。然后改版重新裝修。經(jīng)理認(rèn)為,在店鋪沒裝修好的時(shí)候盡量不要往出推。到10月初店鋪開始刷單,暫無其他推廣,7天上的首頁。在沒刷單之前,經(jīng)理這邊有一些客戶資源,微商也一直在走,所以店鋪雖然沒有推廣,但是一直有部分成交。說實(shí)在的,我們所做的這個(gè)品類在當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈,而且直到現(xiàn)在我們都覺得選擇的產(chǎn)品沒有任何問題。反過來說,我來這家公司也是覺得這個(gè)產(chǎn)品很值得我做下去。
9月份我們公司新進(jìn)客服一名,至今印象深刻,也一直保持聯(lián)系,她雖然不懂互聯(lián)網(wǎng),但是學(xué)習(xí)能力挺強(qiáng),做事也很積極,一個(gè)月以后因?yàn)閼言修o職。
10月份,因?yàn)榻?jīng)理覺得編輯每天的工作都在做線下,線上幫不到什么忙,一個(gè)月有大半時(shí)間都在外面跑各種老板安排的會(huì)議和對(duì)接工作,跟老板提出讓編輯歸線下管理,老板沒同意,半個(gè)月后編輯提出辭職。我個(gè)人認(rèn)為或許因?yàn)楸粖A在經(jīng)理和老板中間,兩邊工作沒法合理分配的原因吧。這個(gè)月同時(shí)進(jìn)了一名副經(jīng)理,之前和經(jīng)理一起做微商的,銷售能力很不錯(cuò),也主要走的代理。自從他來以后淘寶價(jià)格10月份變動(dòng)過三次。
主要原因淘寶價(jià)格偏低,代理沒有利潤(rùn)。
一個(gè)月后他回了學(xué)校。在這一個(gè)月中,各種原因我和經(jīng)理吵過好幾次,比如,淘寶上某個(gè)文字寫的不好,發(fā)貨的時(shí)候快遞單打錯(cuò),淘寶要改價(jià)格等等。做過淘寶的朋友應(yīng)該知道,淘寶其實(shí)就是完善細(xì)節(jié)。從運(yùn)營(yíng)到文案到客服和美工都需要相互密切的配合,我們文案基本沒有時(shí)間修理淘寶上的文字,客服剛換了一個(gè)新的,主要精力都是在做賬,因?yàn)閺?月份開始,經(jīng)理從微信方面走的訂單賬務(wù)自己一直做的不詳細(xì),一直到十月份從第一個(gè)客服來就在給他對(duì)賬,幾個(gè)月的賬他自己也說不清楚,因?yàn)樗写砟秘浀膬r(jià)格公司沒有具體制度,他也是臨時(shí)定的價(jià)格,所以幾個(gè)月來價(jià)格變動(dòng)了好多次,做了一些活動(dòng),價(jià)格都不一樣。
十一月份淘寶上兩袋柿餅480g賣119順風(fēng)包郵,記得當(dāng)時(shí)還給松哥遞過一盒金色禮盒裝480g,當(dāng)時(shí)我們賣的188。幾個(gè)多月的客戶反饋,基本問題都是柿餅化霜的問題,但是農(nóng)產(chǎn)品物流問題是行業(yè)問題,柿餅的霜也是要低溫保存才不會(huì)化掉。不過高興的是,這幾個(gè)月來二次購(gòu)買,三次購(gòu)買后來成為我們代理的用戶也很多。只是淘寶進(jìn)展不大,也許因?yàn)閮r(jià)格原因,雙十一活動(dòng)99兩袋包郵,當(dāng)天賣了90多單。
之前的編輯走了之后招來一個(gè)新的文案,剛從學(xué)校畢業(yè),和新的客服一個(gè)前一周一個(gè)第二周到的。這兩個(gè)人招聘的時(shí)候我都不在,而且對(duì)淘寶都完全不懂。文案寫的東西基本沒法看,編輯一個(gè)用戶簽收的短信提醒,搞了三天硬是沒做出來合適的,最終作罷。旺旺交給客服以后竟然收到客戶因?yàn)榉⻊?wù)不好問題,提出退款。那段時(shí)間我的工作量很大,很多工作都要重復(fù)做,而且大部分時(shí)間做的工作都沒什么效率。
十一月份漸漸進(jìn)入正軌,同時(shí)新柿餅也將在12月中旬上市,老板新的安排也很多。11月20左右產(chǎn)品基本下線,所有產(chǎn)品改為預(yù)售。20天后12月中旬,已經(jīng)有小部分客戶沒有耐心開始退款。雙十二那天,淘寶又是一百多單,加上預(yù)售那幾天忙壞了。公司5個(gè)人從銷售到包貨,發(fā)貨,做賬出了很多問題,發(fā)錯(cuò)貨的,包裝損壞的,賬也做的很亂。當(dāng)時(shí)由于客服工作實(shí)在不夠細(xì)心,而且她在工作時(shí)間經(jīng)常自己去刷單賺外快,所以也被辭退。文案剛好做的也不好,所以就轉(zhuǎn)做客服。說是客服,其實(shí)就是做賬,因?yàn)橹钡剿x職也沒有登錄過一次旺旺;雙十二那幾天,賬務(wù)出錯(cuò)的很多,老板不斷因?yàn)槲覀冑~務(wù)問題提出批評(píng)。也是那幾天,我們回學(xué)校的副經(jīng)理回到了公司,我一再要求將所有出現(xiàn)的問題先整理好,會(huì)議進(jìn)行處理。但是由于經(jīng)理覺得這些不是他的工作,我這邊提出意見后,其他人也覺得這樣工作量會(huì)很大,所以都對(duì)我意見比較大,更是不愿意做。
12月18號(hào)晚,我整理了部分問題,發(fā)錯(cuò)貨的追回了部分,剩下的做了備注留給客服整理。因?yàn)樯眢w不舒服請(qǐng)了三天假,回來的時(shí)候,經(jīng)理和副經(jīng)理做了微薄粉絲通推廣,20號(hào)一天一百多單,21號(hào)80多單,22號(hào)我回到公司,從中午開始包貨兩三個(gè)人包括美工在內(nèi)一直到7點(diǎn)左右。因?yàn)榻?jīng)理賬務(wù)一直很亂,老板也開始對(duì)他不信任,老板一方面想要銷量,另一方面又想要品牌。但是新柿餅上市以后,因?yàn)樗獩]出好,產(chǎn)品上問題很多。微博活動(dòng)買一送二。價(jià)格在一天內(nèi)變動(dòng)了三次。活動(dòng)一直做到25號(hào),賬務(wù)問題,發(fā)貨出錯(cuò)問題,客戶退貨,補(bǔ)發(fā)各種問題堆積如山。老板在自己的戰(zhàn)略規(guī)劃問題上又決定將公司搬往產(chǎn)品生產(chǎn)基地,解決發(fā)貨問題,包括農(nóng)戶對(duì)接等問題。
最終元旦前一天,我先一步來到新公司,在一個(gè)鎮(zhèn)上,環(huán)境不是很好。其他人休假,我在這幾天在本地對(duì)接快遞、包貨、發(fā)貨,包括新的辦公室布置問題。1月4號(hào)下午,其他人陸續(xù)到公司,開始工作。
盡管抱了一絲希望,期待換個(gè)地方,很多問題可以解決掉,只是根本問題還是在人員問題上。
1月份另外做了兩個(gè)新店鋪,各種費(fèi)用問題,財(cái)務(wù)把持很嚴(yán),不好申請(qǐng),老板一再要求節(jié)省成本,之前的微商賬務(wù)問題依然沒有解決,大家也沒有了休假,遺留的問題像一顆毒瘤,有時(shí)候一天到晚幾個(gè)人都在對(duì)賬。
淘寶價(jià)格在1月中旬由經(jīng)理改為98元兩袋500克;從品質(zhì)、包裝以及其他方面我們盡管是做的最好的,不過淘寶上已經(jīng)完全賣不動(dòng)了。2月1日我提出離職,2月5日,老板宣布解散。老板說,讓我想好了再過來;我也不知道該不該回來?
問題很多,也不是幾句話能說完,只能說到這里了。不過從一個(gè)公司創(chuàng)立到解散雖然時(shí)間不長(zhǎng),個(gè)人收獲還是蠻多的,老板也對(duì)我挺照顧。造成這樣的結(jié)果自己?jiǎn)栴}也很多,只是不知道從何說起。
公司有人走總有人進(jìn),總公司是農(nóng)業(yè)公司還在繼續(xù),產(chǎn)品依然在做,新進(jìn)的人員轉(zhuǎn)到了辦公室,我們電商的主要成員全部轉(zhuǎn)做代理。不過好處是,做代理也是一手貨源,最近也一直在學(xué)習(xí)微商,希望把自己的長(zhǎng)處和新知識(shí)能結(jié)合起來。一直說想要加入松哥的VIP會(huì)員,可是又要過年了,總有一些過年必須做的事情,所以又要拖延了。
另外,快要過年了,在此祝大家新年快樂,也期待還在這個(gè)行業(yè)的朋友們多給一些交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
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