推薦：盜版系統的冬天來了嗎
　　今天偶然看到一條小道消息：盜版集團番茄花園昨天被江蘇省蘇州市的虎丘區(qū)的派出所給查抄了，主犯從犯都已經落網。 　　番茄花園(tomatolei.com)站長洪磊的

　　認識群英網維（Qy_網維 ②）有2年了，從服務器托在他這里開始，不知道他叫什么名字，也不知道他是哪里人，甚至不知道他是男是女。一絲小小的感觸，讓我寫點他的故事。先把他當作哥們吧，一般mm 沒這能耐，技術，熬夜具備。

　　第一次找過他，以后就認定了他，反正回應速度是最快的，也是有問必答。在3個網維客服(網絡服務器托管維護人員)中，他是代號網維2 ，第一次出問題不知道是什么時候，反正找他以后，就能迅速解決了。后來一共找了有幾十次吧。無論是白天，黑夜，是冬天還是夏天，印象中只有一次，回復的有點慢，其他每次都在3-5秒回應，很感動。無論是解決的回應，還是不能解決的回應，總讓我看到能找到人，能讓我安心。

　　idc 服務器托管等的問題總是很多，畢竟機器是在告訴運轉，線路，安全，機器本身，等等，任何一個環(huán)節(jié)出問題都會導致網站出問題。

　　解決問題，和處理問題的速度，是最影響到用戶的心理的，即使碰到網站打不開的情況，有人在幫你處理了，跟沒人理你，是完全2個心境。

　　印象最深刻的幾個事情： 希望能給更多idc 或客服業(yè)務提供點感受

　　1 快速反映，無論出現什么問題，多大多小的事情，能在3-5秒回復，至少讓用戶感覺到你與用戶同在，同面對。

　　2 夜間反映速度，機房等問題，在夜間出問題的幾率很大，夜間能在線，并迅速回復，是很必要的。

　　3 對因線路調整等 每個用戶都碰到的問題，設置快捷回復，詞語也很重要，例如 ：“Qy_網維 ② 02:31:43 你好!請稍等片刻 數據再調整 馬上會恢復 ” 一個請 一個稍等 一個 正在調整，一個馬上，一個會恢復，每個字都是急客戶之所急，想客戶之所想。

　　4 迅速的解決問題能力，碰到幾次小問題，都被迅速的得到解決，例如ip 被禁止，數據異常。 有要刪除的有害信息。等等。這些是真正的 言必行，而不是拿一個小mm客服在做忍者神龜，不停的去解釋去拖延了。

　　寫這些 是真實感受，未來的idc 還有聯盟的競爭將更加激烈，而在人氣和信譽的競爭上，服務將是至關重要的一環(huán)。好的口碑比好的口才更重要。

　　同時寫這些更重要的目的，也是在自省，和相互鼓勵，我們自己還有更多的站長朋友，也要慢慢重視這一塊 服務意識 ，無論是多么小的用戶，無論是多么小的業(yè)務，重視服務，在服務里贏得市場，贏得機會。

分享：李嘉誠的14句經典成功格言
　　1、在20歲前，事業(yè)上的成果百分之百靠雙手勤勞換來;20歲至30歲之前，事業(yè)已有些小基礎，那10年的成功，10%靠運氣好，90%仍是由勤勞得來;之后，機會的比例也