傳統(tǒng)商家如何抓住微信營(yíng)銷的重點(diǎn)_站長(zhǎng)休閑故事
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微信的品牌知名度隨著前段時(shí)間的收費(fèi)風(fēng)波迅速提升,可以說沒有玩過微信或者根本不知道微信的人,都在各種媒體的宣傳下開始發(fā)覺有這么一款移動(dòng)應(yīng)用的存在。對(duì)于看重微信商業(yè)價(jià)值的傳統(tǒng)商家而言,限于官方的合作條件,自己摸石頭過河難免有所困難。不同于傳統(tǒng)企業(yè),站在微信營(yíng)銷最前沿的甚至略有小成的已有不少案例。實(shí)體生意越來越難做,電商競(jìng)爭(zhēng)一點(diǎn)也不亞于線下,流量成本也不斷攀升。正因如此,微信帶給傳統(tǒng)商家一個(gè)回歸營(yíng)銷本質(zhì)的機(jī)會(huì),即做長(zhǎng)好過做短,做回頭客好過做新客。不是做不好微信,而是本身就沒有客戶管理這個(gè)概念。傳統(tǒng)商家實(shí)行微信營(yíng)銷,除了占據(jù)線下地理位置及現(xiàn)有客戶資源優(yōu)勢(shì),關(guān)鍵仍在于把握到重點(diǎn)。
今天了解到的一個(gè)攝影服務(wù)商家的微信營(yíng)銷案例,搞活動(dòng)下了2萬重本送獎(jiǎng)品,為公眾平臺(tái)輸送了4000個(gè)訂閱用戶。從某個(gè)角度來看,成本一點(diǎn)都不低,而最后的成績(jī)也不能算太差。但事實(shí)就是,操盤手需要理清楚,實(shí)施微信營(yíng)銷的預(yù)期是什么?活動(dòng)所帶來的人有無轉(zhuǎn)化價(jià)值?后期該如何進(jìn)一步營(yíng)銷?下一次的活動(dòng)該如何做?類似這種問題已經(jīng)在文章中多次提過,可以說是老生常談了。還是有不少商家擺脫不了做大公眾賬號(hào)、輻射越來越多的目標(biāo)客戶這種傳統(tǒng)思維。一次推送就相當(dāng)于群發(fā)短信,省時(shí)省力的同時(shí)也不會(huì)受到手機(jī)安全軟件的攔截,簡(jiǎn)直就是短信平臺(tái)的升級(jí)版。 把握不了微信營(yíng)銷重點(diǎn)的傳統(tǒng)商家出現(xiàn)以上問題不在少數(shù),推廣亦貌似變得十分之重要。
換種說法,微信營(yíng)銷的重點(diǎn)不在推廣,而在運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)涉及到的方面比較多,首先從公眾賬號(hào)的定位上來講,公眾賬號(hào)需要提供一個(gè)值得客戶去持續(xù)關(guān)注的理由,其實(shí)就是服務(wù)。服務(wù)再進(jìn)行細(xì)分,可以是一個(gè)客戶自助工具,也可以是一條幫客戶解決問題的途徑。以前兩天在公益培訓(xùn)中一位銷售襪子的聽眾為例,按照傳統(tǒng)的思維,通過推廣吸引足夠的訂閱用戶之后,下一步就是不斷推送軟廣或硬廣進(jìn)行銷售。如此操作下來,不難會(huì)發(fā)現(xiàn),訂閱用戶不需要去關(guān)注一個(gè)只會(huì)賣襪子的公眾賬號(hào),賣襪子的地方線上線下一大把,用戶需要的是公眾賬號(hào)能為我解決什么問題。開頭已經(jīng)說過,回歸營(yíng)銷本質(zhì),銷售就是為了滿足需求,當(dāng)滿足需求的方式太多的時(shí)候,客戶就需要更加便捷、更加實(shí)惠、更加有保障的方式。
所以,當(dāng)時(shí)給予這位聽眾的建議是采用每月訂購(gòu)的商業(yè)模式,服務(wù)一些白領(lǐng)及商務(wù)人士。這樣就突出了公眾賬號(hào)定位的個(gè)性,有了區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法不代表可以一勞永逸,不斷完善細(xì)節(jié)和創(chuàng)新才能夠防御模仿。品牌之所以能夠成為品牌,不外乎從物質(zhì)及精神上滿足了客戶的需求。質(zhì)量高和售后好,虛榮心和從眾心理,品牌有了個(gè)性再結(jié)合以上多個(gè)維度的需求,剩下的就是培育。傳統(tǒng)商家做好了公眾賬號(hào)的定位之后,名稱上已經(jīng)表明了身份,那么內(nèi)容上就要不斷去告訴訂閱用戶你存在的價(jià)值。
雖然內(nèi)容始終沒法脫離自己的產(chǎn)品或服務(wù),但是要將自己的產(chǎn)品或服務(wù)巧妙地融入到各種內(nèi)容創(chuàng)新之中,其中也包括互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置。再拿賣襪子為例,如果推出一個(gè)有創(chuàng)新點(diǎn)的互動(dòng)游戲,不僅能借此推廣引來更多有效關(guān)注,又能穩(wěn)固現(xiàn)有訂閱用戶的關(guān)系�?偟膩碚f,主動(dòng)去推銷產(chǎn)品和服務(wù)讓客戶知曉并不是重點(diǎn),重點(diǎn)是讓客戶自己去發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品和服務(wù),讓客戶去證實(shí),從而去購(gòu)買體驗(yàn),再進(jìn)行分享。
整個(gè)流程就是一個(gè)游戲,策劃游戲時(shí)要站在訂閱用戶的位置考慮問題,確定好細(xì)節(jié)之后,借勢(shì)或造勢(shì)去實(shí)施到位。是游戲就難免會(huì)有Bug,出現(xiàn)差錯(cuò)一在不了解自己的客戶,二在不了解自己的訂閱用戶。因此,策劃游戲之前需要溝通了解。 可喜的是傳統(tǒng)商家與微信的接觸將不斷深入,現(xiàn)在說的重點(diǎn)將不再是重點(diǎn),而玩法也會(huì)層出不窮。
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