推薦：摧毀用戶體驗(yàn)
在一次去西雅圖的商業(yè)旅行中，我花了兩個(gè)晚上品嘗地方菜。我對每頓飯都很滿足，單其中一餐卻要比另一餐好出許多。為什么？從飯菜方面來說，兩家?guī)缀醵家粯�。�?/p>

網(wǎng)站，(100-1)%的內(nèi)容是導(dǎo)航

1、Jesse James Garrett 在《用戶體驗(yàn)要素》一書中提到了多重導(dǎo)航系統(tǒng)：全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、輔助導(dǎo)航、內(nèi)鏈導(dǎo)航、友好導(dǎo)航。
而我認(rèn)為不僅如此，“檢索”、“分類”、“網(wǎng)站地圖”、“內(nèi)容簡介”等也都只是不同的導(dǎo)航方式而已。

2、網(wǎng)站的價(jià)值是“可以幫助用戶完成某項(xiàng)任務(wù)并得到某種體驗(yàn)”。
網(wǎng)站要做的事情就是更好的引導(dǎo)用戶完成任務(wù)，并保證用戶完成任務(wù)的過程有著好的體驗(yàn)。
某種意義上可以說：網(wǎng)站從頭到尾做的事情都是在做“導(dǎo)航”，只有最終的那個(gè)結(jié)果才是“內(nèi)容”。

3、所以，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)“百分之一百減一”是在設(shè)計(jì)導(dǎo)航。
而網(wǎng)站的體驗(yàn)和“完成任務(wù)的過程”其實(shí)都是“導(dǎo)航體驗(yàn)”。
所以在設(shè)計(jì)中我們總是在不斷的思考“如何讓用戶更好的完成這個(gè)任務(wù)”，“如何更好的引導(dǎo)用戶完成這個(gè)操作”，“用戶習(xí)慣怎么去做這件事情”，…

頁面，(100-1)%的內(nèi)容是導(dǎo)航

4、心理學(xué)家約翰-克拉得教授曾經(jīng)總結(jié)了人類的七種懼怕，其中第5種是“思考懼怕”，人們更加需要簡單的顯而易見的答案，而并非更多更豐富的選項(xiàng)；美國人曾在總結(jié)白水事件時(shí)說：“假如將丑聞復(fù)雜化，就可以逃脫罪責(zé)”。
同樣，我想說：假如把頁面復(fù)雜化，就可以讓你的用戶找不到北。

5、其實(shí)，網(wǎng)站的任何一個(gè)頁面都只需要準(zhǔn)確的傳達(dá)給用戶“一個(gè)”信息。
事實(shí)上，一個(gè)頁面也只能傳導(dǎo)給用戶“一個(gè)”信息，其他的信息都只具備“引導(dǎo)”意義。

6、所以，網(wǎng)站的任何一個(gè)頁面上，“百分之一百減一”的內(nèi)容是導(dǎo)航。

7、網(wǎng)站首頁除了要告訴用戶“這是一個(gè)何種感覺的網(wǎng)站”外（這件事往往是“隱形”表現(xiàn)的，而非直接的內(nèi)容呈現(xiàn)），其他的事情都是在做“引導(dǎo)”。
可以認(rèn)為網(wǎng)站首頁100%的內(nèi)容是導(dǎo)航。

導(dǎo)航并非越仔細(xì)越好

8、往往我們設(shè)計(jì)“輔助導(dǎo)航”或者“友好導(dǎo)航”的原則上是這樣的：假如設(shè)計(jì)者發(fā)現(xiàn)用戶在瀏覽A信息的時(shí)候可能需要B操作，那么會想辦法“讓用戶可以很快知道“如何進(jìn)行B操作””。
當(dāng)然，這個(gè)“讓用戶可以很快知道”也有可能是“在頁面的某個(gè)明顯位置放置B操作”。但，很多時(shí)候并非選擇直接放置，因?yàn)椤翱赡苄枨蟆睂?shí)在太多。

9、有研究報(bào)告表明：東方人在網(wǎng)站的操作習(xí)慣上比較懶于思考，“思考懼怕”尤盛！
簡單來說，東方人在瀏覽信息A的時(shí)候，假如需要B操作，他們一般認(rèn)為“頁面的某個(gè)位置應(yīng)該明顯的放置這B操作，不然這個(gè)設(shè)計(jì)就不是好的”。
所以，我們經(jīng)常會看到很多網(wǎng)站的設(shè)計(jì)違反這個(gè)原則，在頁面上放置了非常多的“輔助導(dǎo)航”或者“友好導(dǎo)航”。結(jié)果如我上文所說：假如把頁面復(fù)雜化，就可以讓你的用戶找不到北。

分享：我們還需要“面包屑”嗎？
前幾天看了Angela寫的論“面包屑”的倒掉，感覺她的分析很多地方我還是比較贊成的，談到了“面包屑”的一些缺點(diǎn)和弊病，但因此就說“面包屑”應(yīng)該倒掉，我