推薦：WEB可用性測試的問題設(shè)計
在可用性測試中，最主要的兩個角色，一個是受測(TestParticipant)，另一個是測試員(TestFacilitator)。這回小兔來說說測試員(TestFacilitator)在可用性測試

Bret Victor寫了篇名為“Magic Ink - Information Software and the Graphical Interface”的文章，這篇文章 在國內(nèi)外的一些設(shè)計社區(qū)中都引發(fā)了不少討論。
一口氣讀完此文會導(dǎo)致窒息，很長很嚇人。殘忍的白鴉竟然請我翻譯“全文”，工程實在浩大，翻譯多半后我才發(fā)覺這根本是個無法完成的任務(wù)�，F(xiàn)在只貼出文章簡介以及和本期話題相關(guān)的“交互設(shè)計”部分。
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內(nèi)容簡介：

糟糕的用戶體驗和缺乏幫助信息的軟件界面，激勵著我們數(shù)十年來致力于研究“人機交互”。本文，我的觀點是：長期以來我們過于注重“交互”，這可能是一種誤導(dǎo)。我認(rèn)為，對于大多數(shù)軟件——也就是我們所說的“信息化軟件”來說，交互無論對于用戶還是設(shè)計師實際上都是一種負(fù)擔(dān)，用戶的目標(biāo)可以通過其他手段更好地被滿足。

所謂“信息化軟件”設(shè)計其實可以被看作是情境關(guān)聯(lián)信息圖形設(shè)計。我論證了信息圖形化設(shè)計的住要任務(wù)和三種目前常用的獲悉情境關(guān)聯(lián)的途徑，而交互是其中最次要的一種。當(dāng)論證完這些設(shè)計理念在文化上變遷的必然性之后，我會開始進(jìn)行設(shè)計。我概述了這樣一種工具——它可以讓設(shè)計師在沒有技術(shù)支持的條件下根據(jù)數(shù)據(jù)生成圖形，以及這樣一個平臺──它可以在獨立程序之間進(jìn)行空前級別的隱形情境共享。在結(jié)論中我斷言：隨著技術(shù)水平的不斷提高，信息化軟件的設(shè)計原則將會變得越來越重要。

盡管這篇論文提出了許多具體的設(shè)計和工程理念，但文章的最大意圖是——介紹信息化軟件設(shè)計中的“統(tǒng)一理論”，向那些質(zhì)疑軟件世界是否如他們所知的那么“平”的設(shè)計師提供設(shè)計的靈感和方向。

………………以下是“交互設(shè)計”章節(jié)的內(nèi)容………………

交互性被認(rèn)為是不利的

Chris Crawford為交互定義了一個三個階段的進(jìn)程：獲悉指令，判定含義，作出回應(yīng)。對于操作型軟件來說，交互是十分有必要的：用戶通過查看所呈現(xiàn)的內(nèi)容，判定并執(zhí)行下一步的操作。軟件進(jìn)而執(zhí)行用戶的操作要求，顯示更新的內(nèi)容。能循環(huán)反饋并有效執(zhí)行的交互就像是在同軟件”說話”，過程順暢且迅速。它的操作體驗無異于使用通常的物理工具。

而信息化軟件則恰恰相反，它類似于我們平常生活中的“閱讀”，而不是操作。它的目標(biāo)是“認(rèn)知”──構(gòu)建一個意識上的模型。因此，用戶需要聆聽軟件，思考它說了些什么…而手動操作則很少出現(xiàn)。手動操作存在的唯一理由就是它能夠明確提供一些情境，使得軟件能夠在缺乏關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的初期積累更多信息。對信息化軟件而言，所有的交互基本上都是圍繞數(shù)據(jù)空間進(jìn)行的。

例如，Amazon的數(shù)據(jù)空間是由其分類目錄組成的。黃頁中包含了所有企業(yè)名單;電影指南中包含所有上映時間和電影資料;機票預(yù)訂中包含了所有機場的行線信息。在所有這些情境中，每一次的交互，包括點擊鼠標(biāo)，敲擊鍵盤，搜索要害詞和選擇菜單，都是為了將用戶的視線吸引到數(shù)據(jù)空間。簡單來說，這就是導(dǎo)航。

Alan Cooper把在認(rèn)知過程中的附加工作比作是使用工具時的額外負(fù)擔(dān)──它無法直接到達(dá)目標(biāo)。舉例來說，給機車加油只是讓它作為了汽車運行的動力，而并沒有讓車到達(dá)目的地──這才是最終目標(biāo)。Coopper斷言，軟件導(dǎo)航只是個完成目標(biāo)的中介。

關(guān)于導(dǎo)航，最重要的是要知道，幾乎在所有情況下，他代表著純粹地附加工作�；蛘咧辽俸芙咏�附加工��。除了在游戲里，用戶目標(biāo)就是成功的穿越障礙或迷宮來成功導(dǎo)航之外，在軟件里，導(dǎo)航不能滿足用戶的目標(biāo)‘需要或者期望，不必要的或困難的導(dǎo)航會成為用戶沮喪的主要原因，實際上，在作者看來，糟糕的導(dǎo)航是任何應(yīng)用軟件或者系統(tǒng)──桌面的，基于Web的或者其他系統(tǒng)設(shè)計中的頭號問題。

假如所有的交互都只是導(dǎo)航，那導(dǎo)航就應(yīng)該算做是頭號軟件問題，它另交互看起來糟透了。不過，與其他兩種情境關(guān)聯(lián)的來源相比，互動性還存在更為嚴(yán)重的問題，而不僅僅只是令人沮喪地浪費時間：

• 用戶必須明確知道她想要什么才能要求獲得什么。而那些提供歷史數(shù)據(jù)和環(huán)境關(guān)聯(lián)的軟件可以主動為用戶推導(dǎo)出潛在的相關(guān)信息，否則，用戶自己不會有明確的概念去要求獲得這些信息。純粹的交互軟件迫使用戶提出明確需求。
• 用戶不得不清楚如何發(fā)問。也就是說，她必須學(xué)會操作一臺機器。 Donald Norman提出的關(guān)于確定用戶“心理模型”的觀點在軟件可用性領(lǐng)域已經(jīng)得到普遍認(rèn)可，而且被認(rèn)為是一個核心的設(shè)計挑戰(zhàn)。但是，Norman在當(dāng)初提出這個概念主要針對的是機械設(shè)備領(lǐng)域。因此，它只適用于那些包含機械隱喻的軟件，它們才需要確定用戶的“心理模型”。而一個低交互性，非機械隱喻模式的信息圖形能讓用戶和設(shè)計師從“心理模型”的束縛中解脫出來。
• 導(dǎo)航意味著規(guī)則。導(dǎo)航只所以在軟件中存在，是因為用戶很輕易迷失方向。導(dǎo)航越多，說明迷失的可能性越大。操作的規(guī)則越多，說明人們越輕易操作出錯。操作規(guī)則是人們害怕使用電腦的主要原因──條條框框越多的東西越輕易出錯。

此外，互動暴露了身體的劣勢。手動比眼動要慢得多。 Licklider這個詞形容花費數(shù)小時繪制圖形而只需花幾秒就能看完它們。這同樣可以用來形容用戶必須手動索取資料的狀態(tài)──不能合理分配鼠標(biāo)點擊和眼睛查看的時間，她大部分時間都被用于操作航行而不是獲取信息。此外，用戶可能更愿意在用眼睛獲取信息的同時用手干點別的，例如寫字，吃東西或撫摩貓咪。每當(dāng)軟件占用用戶的雙手，都意味著其他本可以并行的事被打斷。最后，越來越多的與電腦有關(guān)的由于重復(fù)性操作導(dǎo)致受傷的案例表明，不加選擇的互動行為對身心都會產(chǎn)生傷害。

不幸的是，那些致力于電子產(chǎn)品人因工程的團體都將術(shù)語鎖定為“交互”。對于信息化軟件來說，真正的重點是情境關(guān)聯(lián)，交互只不過是實現(xiàn)它的一個手段。非凡是在只能通過鼠標(biāo)笨拙地點擊進(jìn)行 “輸入”時，交互應(yīng)該只能被當(dāng)作是最不得已才使用的手段。

可能會有設(shè)計者提出抗議，認(rèn)為交互在實踐中是不可避免的，甚至認(rèn)為我的理想──無交互軟件，只是無稽之談。這只是因為該想法一直未得到重視和發(fā)展。我相信，隨著發(fā)現(xiàn)更新的情境關(guān)聯(lián)圖表模式，探索更好的獲取和利用信息環(huán)境及歷史數(shù)據(jù)的手段，“點擊”和“拖拽”這兩個當(dāng)前用于信息檢索的典型手段將被認(rèn)為是可笑的老一套。但是，由于學(xué)術(shù)界的倡導(dǎo)和商業(yè)公司的附和，“交互”仍會在未來持續(xù)存在一點時間。

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一直以來，我深信yahoo的網(wǎng)頁設(shè)計是很棒的。但是，我的確說不出具體的理由，因為實在有太多的網(wǎng)站比它好看得多。我之所以覺得它好，是因為它是世界第一大站，它