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在可用性測(cè)試中，最主要的兩個(gè)角色，一個(gè)是受測(cè)(TestParticipant)，另一個(gè)是測(cè)試員(TestFacilitator)。這回小兔來說說測(cè)試員(TestFacilitator)在可用性測(cè)試

減少交互

當(dāng)某個(gè)軟件迫使用戶進(jìn)行交互，它就把自己判定為操作型軟件。軟件的外部模型通過對(duì)導(dǎo)航進(jìn)行操作形成情境模型。但是，不同于真正的操作型軟件，用戶不關(guān)心這個(gè)外部模型──它只是為了最終看到相關(guān)信息的一種手段。

設(shè)計(jì)者的目標(biāo)是讓用戶以盡可能少的操作塑造出情境模型。假設(shè)將圖形設(shè)計(jì)，歷史數(shù)據(jù)和環(huán)境關(guān)聯(lián)等手段被拋在一邊，他們就沒有什么技術(shù)手段可以減少交互帶來的負(fù)面影響了：

• 形象化操作能將情境模型應(yīng)用于適當(dāng)?shù)男畔⒓�合中�?
• 相關(guān)性引導(dǎo)能讓用戶確認(rèn)模型，而無需建構(gòu)模型。
• 緊湊的反饋循環(huán)能讓用戶無需太多操作便能接近結(jié)果。

形象化操作。命令行系統(tǒng)被批評(píng)為強(qiáng)迫用戶來學(xué)習(xí)電腦的語言�，F(xiàn)代的圖形界面可能會(huì)更輕易使用，但它相對(duì)前者在這方面沒有太大的改進(jìn)。圖形界面語言是由菜單，按鈕，以及確認(rèn)框組成的，每一個(gè)控制元素都是非情境化的。用戶要通過一個(gè)特定的的指令輸入需求──它完全不同于任何人類語言，缺乏形象化的含義且很不自然。

打個(gè)比方，看這個(gè)男孩如何向別人“演示和描述”他的玩具：

話由于這個(gè)孩子的描述能力不強(qiáng)，他只能通過演示來傳達(dá)復(fù)雜的概念。同樣地，圖形界面的發(fā)展并不完善，使得文字提示繁瑣且晦澀，但軟件的動(dòng)態(tài)傳遞是理想的演示方式。用戶可以點(diǎn)擊某處的信息圖形，說：“就是這兒！”，來獲取該處的關(guān)聯(lián)情境。

兩個(gè)最根本的描述情境的條件便是“時(shí)間”與“地點(diǎn)”。幾千年來，人們都以這兩個(gè)條件為基礎(chǔ)來繪制專門的信息圖表。但仍有許多現(xiàn)代軟件放棄了這一傳統(tǒng)做法，看這家網(wǎng)上熱門的搬家公司：

這些下拉菜單既突兀又沒能顯示充足的信息。地理位置應(yīng)該從地圖上找，而日期應(yīng)該從日歷上選。這是重新設(shè)計(jì)后的效果：

這個(gè)設(shè)計(jì)也并非最理想。地點(diǎn)和日期信息應(yīng)該能從用戶既有的地圖和日歷上提供。但在滿足這樣需求的平臺(tái)普及之前，軟件至少應(yīng)該提供類似的臨時(shí)服務(wù)。

作為進(jìn)一步應(yīng)用特定情境的一個(gè)例子，看一個(gè)主流的網(wǎng)上花店設(shè)計(jì)是如何讓用戶局限在下拉菜單里的： 對(duì)比另一個(gè)簡(jiǎn)單的可視化導(dǎo)向設(shè)計(jì)：

我們是怎么發(fā)展到今天的？

當(dāng)前的很多軟件都存在交互多，信息少的問題。我能想到的幾個(gè)原因是。

首先，我們目前的用戶界面范式，是在另一個(gè)技術(shù)時(shí)代發(fā)明的。舉例來說，最初的Macintosh時(shí)代，沒有網(wǎng)絡(luò)，沒有大規(guī)模的存儲(chǔ)，而且很少有跨程序的溝通。因此，它無從獲取它自身環(huán)境之外的數(shù)據(jù)，記憶空間太少以致于無法保留重大歷史記錄。

交互是設(shè)計(jì)者可利用的唯一手段。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，計(jì)算機(jī)無需提供太多的信息，所以，大部分軟件還都是操作型軟件──打字機(jī)，繪圖板，分類賬簿。經(jīng)過二十年的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)爆炸時(shí)代的到來，軟件可以提供更多的服務(wù)。

現(xiàn)代軟件模擬機(jī)械運(yùn)行機(jī)制的第二個(gè)原因是，對(duì)于那些創(chuàng)建軟件的人來說，計(jì)算機(jī)就是一臺(tái)機(jī)器。程序員生活在操作模式中，她操作一臺(tái)計(jì)算機(jī)就如同駕駛一輛車。因此，她下意識(shí)的認(rèn)為軟件也必須像一臺(tái)機(jī)器那樣被操作，即使它的功能只類似于報(bào)紙或書籍。更糟的是，那些設(shè)計(jì)平臺(tái)和圖形界面工具箱的人更輕易從這個(gè)角度看問題，因?yàn)樗麄児ぷ饔诟�低的層��。然后，�?yīng)用軟件設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)大環(huán)境的影響下，幾乎被迫投入到對(duì)機(jī)械模型的研究中去了。

即便有些軟件熟悉到了應(yīng)該“豐富信息，簡(jiǎn)化交互”，卻還是依舊把時(shí)間浪費(fèi)在改良操作方式上，一次又一次的更新版本。對(duì)于設(shè)計(jì)師和程序員來說增加菜單項(xiàng)目和對(duì)話框都比重新設(shè)計(jì)一個(gè)動(dòng)態(tài)圖形更輕易，有時(shí)，他們的理由是應(yīng)該盡可能少改變用戶的使用習(xí)慣。經(jīng)過十次改版后，這個(gè)軟件很可能改得像個(gè)怪物，用戶花費(fèi)在向下拉動(dòng)菜單的時(shí)間比了解和獲取信息的時(shí)間還要長(zhǎng)。

軟件不應(yīng)該這樣發(fā)展，但解決這個(gè)問題需要對(duì)設(shè)計(jì)流程和技術(shù)平臺(tái)作大量地重新思考。經(jīng)過最近設(shè)計(jì)的一個(gè)案例進(jìn)行具體研究，我將談?wù)劽鎸?duì)信息軟件革命我們需要做些什么。

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一直以來，我深信yahoo的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是很棒的。但是，我的確說不出具體的理由，因?yàn)閷?shí)在有太多的網(wǎng)站比它好看得多。我之所以覺得它好，是因?yàn)樗�是世界第一大��，�?/p>