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周五的時候，同事介紹了個新出的SNS網站：開心網。它的域名比較詭異www.kaixin001.com，有點像一些四處發(fā)廣告的那種網站。但就是這個網站，讓我忍不住主動為他免費寫軟文。 此前我收到過海內網的邀請，期待著謝文前輩和程老同事他們做的一起網的開放，前幾天也終于被朋

1.互聯(lián)網環(huán)境下的誠信問題

中國互聯(lián)網協(xié)會發(fā)布的《Netguide2008中國互聯(lián)網調查報告》顯示，中國互聯(lián)網2007年消費總規(guī)模達到3988億元，預計2008年增長率將達45.8%，為5815億元。隨著中國互聯(lián)網的快速發(fā)展，企業(yè)經營活動、人們日常生活與互聯(lián)網的結合已經越來越緊密。“誠信”這個現(xiàn)代文明社會必備的要素，成為互聯(lián)網環(huán)境下日益受關注的話題�；ヂ�(lián)網經濟未來勢必將在國民經濟體系中占據(jù)重要位置。如果不能很好地解決互聯(lián)網信用問題，必然會影響到互聯(lián)網經濟的進一步發(fā)展。

在當前，互聯(lián)網環(huán)境下的誠信問題主要體現(xiàn)在以下方面：
買家/消費者的權益難保障。根據(jù)中國質量萬里行促進會公布的數(shù)據(jù)，光是網上購物方面的投訴，有近17%的消費者在網上訂貨并付了款，卻未收到貨品，交貨延遲則更多；有33%的網站沒有退換貨說明；39%的網站沒有隱私保護對策等等。種種問題影響了電子商務和網絡營銷的健康成長。

賣家/經銷商良莠不齊，惡性競爭。由于互聯(lián)網并非面對面的交易，不少賣家/經銷商缺乏相關經營資質，各類假冒偽劣產品充斥在互聯(lián)網上面。誠信經營的商家往往受到不誠信商家的擠兌傾軋，價格戰(zhàn)成為網上做生意的法寶。不在同一起跑線上的惡性競爭，造成的是“劣幣驅逐良幣”，生存下來的亦是賠本賺吆喝，無利可圖。

缺乏有效監(jiān)管，法律法規(guī)滯后。隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，國家在法律法規(guī)制定、宏觀監(jiān)管上往往相對滯后。市場的無序發(fā)展，首先打破的就是誠信經營的體系，而缺乏誠信的互聯(lián)網環(huán)境，又影響了自身的發(fā)展。尤其是網站分散性給監(jiān)督管理帶來巨大困難。

缺乏先進的評估體系和評估手段。目前的誠信評估絕大部分僅僅停留在合法性和身份真實性評價層面。這些難以全面衡量企業(yè)的誠信。

毋庸置疑，互聯(lián)網存在的失信行為會造成整個互聯(lián)網行業(yè)的誠信危機，甚至會成為阻礙互聯(lián)網經濟進一步發(fā)展的瓶頸。如何克服互聯(lián)網行業(yè)的誠信短板，為我國互聯(lián)網營造一個和諧健康的信用環(huán)境是擺在我國互聯(lián)網監(jiān)管部門和互聯(lián)網企業(yè)面前的一個嚴峻課題。

2.網絡營銷2.0時代的誠信探討

在多年的企業(yè)網絡營銷服務實踐中，我們發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)在開展網絡營銷的過程當中，往往對自己的定位和目標并不是十分清晰，這使得他們的網絡營銷工作開展沒有達到理想的效果。隨著網絡營銷市場的發(fā)展，網絡營銷2.0的理念已經浮出水面。網絡營銷2.0是基于效果導向為目的，并整合多種營銷手段的網絡營銷新時代。

網絡營銷2.0突出的是整合網絡營銷資源，實施網絡營銷整體解決方案。在這個整體解決方案中，如何將其與互聯(lián)網環(huán)境下的誠信問題進行有機結合，是中小企業(yè)是否能夠成功實施網絡營銷的重要因素之一。

互聯(lián)網環(huán)境下誠信問題的傳統(tǒng)做法，主要是對企業(yè)的合法性進行認證，核心就是驗證企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，看是否為真實存在的企業(yè)。然而在實際運作過程中，單純認證企業(yè)的合法性，對于網絡營銷過程中的買家/消費者并不能夠給予充足的引導，而企業(yè)也不能夠把更多的專業(yè)資質和能力信息傳遞出來。再者，對于非誠信的企業(yè)，單純的合法性認證也成為其標榜為“誠信”企業(yè)的外衣，為在互聯(lián)網上從事非誠信活動提供了便利。

因此網絡營銷2.0時代的誠信不能僅僅依賴企業(yè)簡單的合法性，更需要通過其提供服務的能力、環(huán)境和流程來保障其允諾的誠信能夠兌現(xiàn)。因此空有愿望的誠信，而沒有兌現(xiàn)能力的誠信仍然是虛假的誠信。

3.網絡營銷2.0時代的誠信模型

在網絡營銷2.0時代，擴大化的網絡活動導致簡單的合法性和身份真實性已經不能成為誠信的代名詞。實際上幾乎所有的企業(yè)主都是以真實身份來經營并且都取得了合法經營資格。如果連合法資格都沒有，那就不是我們探討的企業(yè)對象了。

真實身份和合法資格是誠信的基礎，是誠信的必要條件，但是不是網絡營銷2.0時代企業(yè)誠信的充要條件。

下面給出了網絡營銷2.0時代企業(yè)誠信的模型圖：

 

網絡營銷2.0時代企業(yè)誠信的模型圖清晰地說明了網絡營銷2.0時代考察企業(yè)誠信的維度變得非常復雜和難以簡單的評價。綜合包含了：

基礎的法律資格和身份真實性，如：營業(yè)執(zhí)照，執(zhí)業(yè)資格和法人的合法身份；

從考察企業(yè)能夠生產符合其功能、性能和質量聲明的產品和服務的各個方面進行了衡量和考察。包含：

企業(yè)/生產組織的設備、資金、環(huán)境；

企業(yè)/生產組織的能力、人才和制度；

企業(yè)/生產組織的運作流程、規(guī)程和法律程序；

等等各個方面來保障企業(yè)的產品和服務符合其社會聲明。

分享：點滴感悟——關于網絡消費欲望的心里暗示
中國的電子商務發(fā)展已經十來年了，從1.0時代的門戶網站發(fā)展到目前的電子商務2.0時代甚至3.0也被宣傳出來了，熱衷于制造概念是網絡界一大喜好，反正以往沒人玩過這玩意兒，想怎樣就怎樣，反正沒有標準；以至于不知所云。 回顧發(fā)展歷史，從門戶平臺到商務平臺、從博客到