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模板無憂訊（Kathy）北京時間6月28日消息，據(jù)國外媒體報道，過去幾年來，SRI和國際銀行集團BBVA一直在合作開發(fā)虛擬智能助理產(chǎn)品。在今天的一個會議上，SRI和BBVA的代表向與會者演示了一個名為Lola的智能銀行助理服務。

SRI最廣為人知的成就是開發(fā)了Siri。后來該公司被蘋果收購，并把Siri功能集成到了iPhone上。 SRI和BBVA合作開發(fā)的新項目Lola被他們稱作是“Siri接班人”。 SRI的信息和計算機科學副總裁比爾·馬克（Bill Mark）說Lola是“下一代個人助理”。

在本例中，個人助理技術被應用到了銀行這個特定的行業(yè)中。 Siri的聯(lián)合創(chuàng)始人和前CEO達格﹒凱特拉斯（Dag Kittlaus）曾在一篇文章中指出，虛擬個人助理技術可以大展拳腳的行業(yè)之一就是銀行。BBVA的首席創(chuàng)新官比阿特麗斯·娜拉·巴托洛梅（Beatriz Lara Bartolomé）說，Lola是BBVA在西班牙馬德里的一位銷售代表的名字，她的好評度比其他人高幾個級別。BBVA的研究人員采訪過她，希望了解她成功的秘密，而她為客戶服務的熱心腸給研究人員留下了深刻印象。因此，他們試圖在這個項目中創(chuàng)建一個虛擬的Lola。

而巴托洛梅承諾說：“過不了幾年，你就會愛上你的銀行。”

虛擬個人助理Lola（模板無憂配圖）

演示詳解

在演示中， SRI的代表訪問了 BBVA Compass（它在美國的子公司）的網(wǎng)站。該網(wǎng)站打開了一個聊天窗口，窗口中有一個“對話”按鈕，演示者點擊它，詢問自己下一筆貸款支付金額是多少。Lola回答了。然后他又詢問的付款到期日，Lola也回答了。之后他還設置了定期支付按揭款的功能。最后，他讓Lola幫他在自己帳戶里查找一筆金額為14美元的交易——其實他沒有任何一筆交易的金額正好是14美元，但Lola仍然提供了5筆接近這個金額的交易。

這些任務本身看上去可能比較簡單，但巴托洛梅說，最后一個功能是該銀行網(wǎng)站上現(xiàn)在所沒有的 ——可能你只有問真人柜員才會獲得答案。演示者與Lola對話較為自然，這也同樣令人印象深刻。如果你曾經(jīng)與某個網(wǎng)站的機器人交談過，或者是使用過客服求助熱線的自動菜單，你就明白在對話中堅持使用非常簡單的命令集和完全正確的措辭有多不自然。

而在和Lola交談時，演示者可以單靠說一句話就設置好一個復雜的任務（每月支付按揭款）。Lola也了解不同的命令的情景 （context） —— 當他詢問貸款余額，然后說：“對不起，我是說按揭，”助理就明白他是在糾正前面一句話，并告知了他按揭余額。當Lola 詢問“你想轉多少錢？”，而演示者的回應是提出一個問題（“我欠了多少錢”）時，Lola鎮(zhèn)定自若地回答了他的問題，然后再回到前面一個問題上。

馬克說，在后臺，Lola需要使用理解和推理的雙重能力 ——它需要理解“這些話是什么意圖”，然后，它使用推理能力來確定實現(xiàn)這一意圖的最佳方式。馬克說，Lola將來可能會變得更加聰明和更加主動，比如說，在你會負擔某種費用時，它可能會警告你，或者是給你提出一些可以改善你的財務狀況的建議。

前景展望

巴托洛梅說，未來幾個月里，BBVA將在服務現(xiàn)場對Lola進行試驗，以便盡早推出一個商業(yè)版本的Lola。對于客戶服務部門來說，這顯然是一個福音，但巴托洛梅認為此舉的意義遠大于此。她說，世界上3/4的人口擁有手機，而擁有銀行賬戶得人不足10億，Lola可能會成為把金融服務帶給那些沒有銀行賬戶的人的一個重要方式。

而Lola的應用范圍可能也不只限于BBVA。該公司現(xiàn)在把Lola看成是區(qū)別于其他銀行的一個重大特征，但它也表示，有可能在未來把這項技術授權給其他銀行。SRI的風險投資副總裁諾曼﹒溫納爾斯基（Norman Winarsky）也表示， SRI 擁有這種技術的“核心引擎”，并會考慮把它應用到其他行業(yè)中。

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