推薦：雅虎又當(dāng)冤大頭？Summly非17歲高中生自己開發(fā)
【搜狐IT消息】4月10日消息，據(jù)國外媒體報道，之前，雅虎斥資三千萬美元，收購了英國一個17歲少年開發(fā)的智能手機新聞閱讀和摘要軟件Summly，當(dāng)時外界就有不少質(zhì)疑聲，認為這一收購根本不值。日前，美國科技網(wǎng)站又爆料，不僅該軟件的核心技術(shù)不屬于這個少年，連軟件本身

　　隨著網(wǎng)站競爭的擴大，越來越多的網(wǎng)站采取了聘請客服人員為網(wǎng)站助力，但也有很多站長發(fā)現(xiàn)部分客服人員不僅不遵守職業(yè)道德還反過來咬站長一口，這讓一些網(wǎng)站對客服又愛又恨，面對這種情況合理培養(yǎng)網(wǎng)站客服已成為了大勢所趨，如果想讓自己的網(wǎng)站合理、合規(guī)的發(fā)展，那么就必須擁有一個恪盡職守的客服，那么作為一名站長如何去培養(yǎng)自己的網(wǎng)站客服人員為網(wǎng)站創(chuàng)造更多的盈利呢?

　　培養(yǎng)客服不斷熟知產(chǎn)品的優(yōu)勢和行業(yè)行情

　　面對如狼如虎的競爭壓力，如果我們的客服不能夠在既定的時間內(nèi)說出產(chǎn)品的優(yōu)勢，那么我們的產(chǎn)品銷量可想一般，因此作為網(wǎng)站的站長在聘請客服人員后的第一件事情應(yīng)該就是培養(yǎng)客服不斷熟知的產(chǎn)品優(yōu)勢與行情，讓客服面對客戶能夠在第一時間反映過來，宣傳網(wǎng)站的產(chǎn)品特點，從而引起客戶的重視。

　　當(dāng)然僅僅有產(chǎn)品優(yōu)勢也不夠，作為一名站長還需要培養(yǎng)客服人員的行業(yè)與行情，比如拿大家熟知的股票市場來說吧，股票因為什么而波動，假如客戶咨詢客服一個問題：什么是股票啊?如果客服在很久都回答不上來，其對客戶的負面影響是比較大的。

　　培養(yǎng)客服與網(wǎng)站的品牌之間的融入性

　　不少的客服人員都是抱著拿工資來的，因此這一類客服人員在進行網(wǎng)站的宣傳與推廣的時候也不是特別用心，如何站長對這種情況不加以整治，那么整個網(wǎng)站或許會逐漸的失去用戶的信任，要知道一個網(wǎng)站客服其實就一個網(wǎng)站的品牌，抓住客服就相當(dāng)于為網(wǎng)站的品牌助力，因此作為一名站長就要不斷的培養(yǎng)網(wǎng)站的客服與網(wǎng)站品牌之間的融入性，讓客服能夠為了網(wǎng)站而付出，同樣的道理一個一個網(wǎng)站在面對客服的付出也不能夠無動于衷，該有的提成還得有、該有的紅包還應(yīng)該有。

　　培養(yǎng)客服有耐心、有文明的思想動態(tài)

　　如果在互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系過客服的朋友肯定會發(fā)現(xiàn)：其中80%的客服呈現(xiàn)給我們的狀態(tài)都是不耐煩的感覺。如果這種感覺長期的下去那么可能會對網(wǎng)站造成不可估量的損失，而作為一名站長想要讓自己的網(wǎng)站在客戶看來是一個有持續(xù)動力、有核心的站點，那么就必須培養(yǎng)客服的耐心與文明思想，不管客戶怎么問都要如實回答，遇到很煩的客戶我們的回答就可以官方一點這樣他們自然能夠無趣的退出，遇到真心購買的客戶我們就可以根據(jù)自己的實際情況作出一些優(yōu)惠信息，讓更多的客戶感覺到網(wǎng)站的誠意從而產(chǎn)生購買力。

　　網(wǎng)站客服的培養(yǎng)不是朝朝夕夕的事情，對于一名站長或者管理人員來說也要有耐心，建立完善的制度，對客服也要提高待遇，千萬不要做一些傷害客服心理的事情，只有這樣客服也才能夠死心塌地的為網(wǎng)站付出，否則就是浪費自己的資金。本文來源于義烏網(wǎng)站建設(shè) http://www.qiaogen.com/，轉(zhuǎn)載保留作者鏈接，謝謝。

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