推薦：重新定位網(wǎng)站的加減法
有句話說(shuō)的好，優(yōu)勢(shì)在全面中平庸，在多余中喪失。我們都知道，當(dāng)群眾演員個(gè)個(gè)爭(zhēng)鏡出戲時(shí)，主角是無(wú)法演戲的；只有當(dāng)場(chǎng)子安靜的時(shí)候，臺(tái)上的人方能鏗鏹激昂。網(wǎng)

我的一位前輩告訴我，技術(shù)永遠(yuǎn)都不是最重要的，一個(gè)不懂市場(chǎng)的設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)只能是個(gè)體力勞動(dòng)者。無(wú)論這樣，為藝術(shù)而藝術(shù)或者為技術(shù)而技術(shù)在這個(gè)年代已經(jīng)注定是要碰壁的了，我覺(jué)得。

（1） 細(xì)節(jié)致勝

英國(guó)一家研究機(jī)構(gòu)在2006年5月份發(fā)表的調(diào)查資料表明，英國(guó)很多大型公司在企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)方面盡管花費(fèi)了數(shù)以百萬(wàn)英鎊計(jì)的資金，但真正有用的網(wǎng)站卻寥寥無(wú)幾，所投入的資金幾乎等于浪費(fèi)。

其實(shí)這種狀況在中國(guó)也很普遍，毫不夸張的說(shuō)，95％以上的企業(yè)網(wǎng)站通常都沒(méi)有發(fā)揮多大作用。

于是我們經(jīng)常可以看到一些 為企業(yè)網(wǎng)站“診斷”的文章羅列企業(yè)的“罪狀”，比如網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋、長(zhǎng)期沒(méi)有更新、網(wǎng)站缺乏有效的推廣等等，實(shí)際情況顯然并不僅僅限于這些表面問(wèn)題。

假如進(jìn)行深入分析，不難發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)站在一些看似不起眼的小問(wèn)題上往往暴露出其不專業(yè)的缺點(diǎn)。

這些問(wèn)題看起來(lái)可能并不嚴(yán)重，甚至微不足道，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，在網(wǎng)站的總體功能差不多的情況下，細(xì)節(jié)問(wèn)題往往是決定一個(gè)網(wǎng)站是否真正有效的要害因素。

小事情，大問(wèn)題

網(wǎng)站上一個(gè)小小的錯(cuò)誤，可能造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，甚至引起不必要的法律糾紛，不要以為這是聳人聽(tīng)聞，這種事情已經(jīng)出現(xiàn)在一些知名的企業(yè)中。

（1）“聯(lián)系方式”不應(yīng)上演空城計(jì)

常用的聯(lián)系方式包括地址、電話、電子郵件等，你也許會(huì)問(wèn)，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，公布在網(wǎng)站上不就行了嗎？沒(méi)錯(cuò)，就這么簡(jiǎn)單，但是就有不少企業(yè)以為簡(jiǎn)單，反而沒(méi)有給予足夠的重視，結(jié)果造成很多問(wèn)題。我們經(jīng)�？梢钥吹揭恍┚W(wǎng)站上的“聯(lián)系我們”菜單，點(diǎn)擊之后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)形式如“mailto:webmaster@****.com” 的電子郵件鏈接，想查找公司地址和服務(wù)電話？沒(méi)有，大概是希望用戶發(fā)郵件去詢問(wèn)吧？

這種情況假如出現(xiàn)在個(gè)人主頁(yè)中并不希奇，但作為一個(gè)正規(guī)企業(yè)，用戶會(huì)怎樣聯(lián)想呢？該企業(yè)是不是沒(méi)有正規(guī)的辦公場(chǎng)所或者電話因?yàn)榍焚M(fèi)等原因已經(jīng)被終止使用？或者根本就是一個(gè)非法的網(wǎng)站，因而不敢公布自己的地址和電話？就是這么一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，怎么能讓用戶產(chǎn)生信任呢？即使不去想這么多，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，發(fā)給webmaster的信件通常得不到及時(shí)回復(fù)，很多公司甚至根本不回復(fù)用戶的郵件，由此可以想象，企業(yè)網(wǎng)站僅僅公布這樣的聯(lián)系方式能有多大意義。

（2）在線表單有缺陷

我們對(duì)此做進(jìn)一步的分析，可以發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)網(wǎng)站上盡管公布了多種聯(lián)系方式，但其中仍然存在不少問(wèn)題，以在線聯(lián)系方式來(lái)說(shuō)，根據(jù)筆者多年來(lái)對(duì)于大量企業(yè)網(wǎng)站的分析觀察，通常有兩種主要表現(xiàn)形式：一種是在網(wǎng)頁(yè)上刊登企業(yè)的聯(lián)系Email，用戶將問(wèn)題通過(guò)電子郵件發(fā)送給企業(yè)相關(guān)人員；另一種是利用瀏覽器界面讓用戶填寫格式化的在線表單。

此外還有一些非主流形式的在線聯(lián)系方式，如論壇、留言簿、即時(shí)信息等，我們?cè)诖瞬蛔鼍唧w分析。從功能上說(shuō)，在線表單和電子郵這兩種常用的在線聯(lián)系方式都可以實(shí)現(xiàn)用戶溝通的目的，但從效果上來(lái)說(shuō)卻有著很大的區(qū)別。

在線表單是用戶通過(guò)瀏覽器界面填寫自己的聯(lián)系信息和問(wèn)題，然后在線提交到網(wǎng)站，由相應(yīng)的治理人員處理，并且由于表單可以事先設(shè)定一些格式化的內(nèi)容，如聯(lián)系人姓名、單位、地址、問(wèn)題類別等，通過(guò)在線表單提交的信息比一般的電子郵件更輕易分類處理，因此受到一些網(wǎng)站的歡迎。盡管從表面來(lái)看，在線表單的作用與Email方式?jīng)]有太大的差別，同樣都可以達(dá)到傳遞信息的目的，但假如處理不當(dāng)，在線表單可能會(huì)存在很大的潛在問(wèn)題。

分享：網(wǎng)站有效訪問(wèn)量 扔了不相關(guān)內(nèi)容
在對(duì)客戶的網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)診斷的時(shí)候，碰到不少客戶，在他們的專業(yè)網(wǎng)站中加入一些娛樂(lè)休閑內(nèi)容，或者其它熱門資源，說(shuō)是為了吸引訪問(wèn)量。我們的意見(jiàn)當(dāng)然是NO。原