推薦：重新定位網(wǎng)站的加減法
有句話說(shuō)的好，優(yōu)勢(shì)在全面中平庸，在多余中喪失。我們都知道，當(dāng)群眾演員個(gè)個(gè)爭(zhēng)鏡出戲時(shí)，主角是無(wú)法演戲的；只有當(dāng)場(chǎng)子安靜的時(shí)候，臺(tái)上的人方能鏗鏹激昂。網(wǎng)

（5）及時(shí)回復(fù)顧客更重要

僅僅有正確的聯(lián)系方式也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，除了在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和應(yīng)用中應(yīng)該重視聯(lián)系信息的完整和有效之外，及時(shí)用戶/潛在用戶的Email咨詢也非常重要，即使在網(wǎng)站上留下了具體的聯(lián)系方式，假如不能在顧客期望的時(shí)間內(nèi)回復(fù)或者根本不給予回復(fù)，結(jié)果可能對(duì)公司造成更大的負(fù)面影響。

國(guó)際聞名調(diào)查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年來(lái)，顧客對(duì)Email咨詢期望的回復(fù)時(shí)間在不斷縮短，從24小時(shí)減少到12小時(shí)，最近，大多數(shù)顧客希望在6個(gè)小時(shí)內(nèi)獲得關(guān)于顧客服務(wù)的詢問(wèn)，甚至為數(shù)不少的顧客在尋求獲得即時(shí)滿足的服務(wù)，但是目前可以做到這一點(diǎn)的企業(yè)不多，并且主要集中在網(wǎng)上零售、金融服務(wù)等領(lǐng)域，傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站幾乎沒(méi)有一家可以在顧客期望的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，整體平均只有38%的被調(diào)查的企業(yè)可以在6小時(shí)內(nèi)回復(fù)，33%的公司會(huì)在幾天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間后回復(fù)用戶的電子郵件，有些甚至根本不給予回復(fù)。表現(xiàn)較好的網(wǎng)上零售企業(yè)中有一半以上的網(wǎng)上零售商可以滿足用戶的期望，相形之下，由于用戶應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的范圍越來(lái)越廣泛，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)自然很難感到滿足。

像聯(lián)系方式這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題很多企業(yè)都在犯不同程度的錯(cuò)誤

其中包括不少大型企業(yè)和知名企業(yè)，而與此有同等重要的小細(xì)節(jié)問(wèn)題還有很多，如網(wǎng)站信息的可靠性、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題的規(guī)范性、產(chǎn)品/服務(wù)介紹的完整性、回復(fù)顧客咨詢的及時(shí)性等等，每一處細(xì)節(jié)問(wèn)題處理不當(dāng)，都會(huì)在一定程度上影響到企業(yè)網(wǎng)站的最終效果。

鍵盤敲出的是藝術(shù)，文字里流動(dòng)的是音符，蕩漾在心里的，是感情。

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分享：網(wǎng)站有效訪問(wèn)量 扔了不相關(guān)內(nèi)容
在對(duì)客戶的網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)診斷的時(shí)候，碰到不少客戶，在他們的專業(yè)網(wǎng)站中加入一些娛樂(lè)休閑內(nèi)容，或者其它熱門資源，說(shuō)是為了吸引訪問(wèn)量。我們的意見(jiàn)當(dāng)然是NO。原