推薦：交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(10)—別讓我思考 - 交互設(shè)計(jì)
虎年ued第一篇，年前寫完，今天發(fā)出來給大家分享！先給互聯(lián)網(wǎng)上的夢想者們拜個晚年！ 以前經(jīng)常吃公司旁邊的食堂，人多，排隊(duì)。夏天的時候，我們總要找一個靠窗口通風(fēng)好的地方坐，沒有空調(diào)只有風(fēng)扇，風(fēng)扇很多，開關(guān)都集中在一個地方，應(yīng)該是方便操作人員統(tǒng)一管理，有時

寫在前面的話
關(guān)于《交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南》，我們最近收到很多朋友的反饋，有支持的也有批評的，在此一并感謝了，有你們的關(guān)注，我們才能走得更遠(yuǎn)。《交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南》其實(shí)是收集和總結(jié)了交互設(shè)計(jì)上的一些問題，肯定有很多老生常談的東西，是不是老生常談其實(shí)不是問題，“問題在于，這些老生常談的東西有沒有被積累，有沒有被傳承，有沒有被體系化�！保ㄇ嘣普Z）
《交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南》的讀者群涵蓋了許多行業(yè)，而且就算是交互設(shè)計(jì)專業(yè)的讀者也存在經(jīng)驗(yàn)和水平的差異，所以讀者們對《交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南》有很多不同的聲音。我們期待你們的聲音，你們的認(rèn)可是對我們的支持，你們的批評是對我們的鞭策，有了你們我們才能把事情作得更好，為行業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

科普

《辭海》中“記憶”的定義是：“人腦對經(jīng)驗(yàn)過的事物的識記、保持、再現(xiàn)或再認(rèn)。”
記憶是人類一個非常重要的心理活動，它是人類很多其他思維活動和行為的基礎(chǔ)。在所有的認(rèn)知心理活動中，記憶和軟件交互的關(guān)系最為密切。我們腦內(nèi)的神經(jīng)元反映的信息在需要用的時候可以被準(zhǔn)確的再次呈現(xiàn)，也就是儲存在DNA鏈上的信息基因，在適當(dāng)條件下，指導(dǎo)合成信息蛋白并呈現(xiàn)的過程。在信息處理的角度，我們都關(guān)心怎么找到信息，而找到信息的結(jié)果，也正是再認(rèn)、再現(xiàn)的目的。按先后階段順序，記憶分為三種類型：感官記憶、短時記憶、長期記憶。

由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性，用戶在使用過程中，通常只用到感官記憶和短時記憶。感官記憶是指個體憑視、聽、味、嗅等感覺器官感應(yīng)到刺激時所引起的瞬間記憶（一般按幾分之一秒計(jì)算）。感官記憶只留在感官層面，如不加注意，馬上就會消失。感官記憶的時間非常的短，然而在試驗(yàn)中我們會發(fā)現(xiàn)，在視覺刺激后留有暫時的余像，比如卡通動畫就是連續(xù)靜止的畫面在 我們面前快速運(yùn)動產(chǎn)生。除了余像，聲音也會有短時間的余留，然而余音、余像現(xiàn)象只在一秒內(nèi)，甚至半秒內(nèi)完成，所以對于提高記憶力或減少記憶負(fù)擔(dān)沒有什么意義。

一般的短時記憶只能保持二十秒左右，最長不超過一分鐘。在這么短的時間內(nèi)我們能儲存多少信息呢？答案是7±2即5～9個項(xiàng)目，平均為7 個項(xiàng)目。這是美國心理學(xué)家約翰.米勒在其論文《魔力之七》中證實(shí)的。這個七是指什么呢？七個數(shù)字，還是七個人名，或是七件東西？其實(shí)都可以。

定義

根據(jù)一般人的短時記憶存儲規(guī)律，我們把產(chǎn)品給用戶帶來的記憶挑戰(zhàn)或困難叫作記憶負(fù)擔(dān)。
這里分為兩種負(fù)擔(dān)：
一是產(chǎn)品給與用戶的記憶負(fù)擔(dān)，包括產(chǎn)品的內(nèi)容信息，操作功能等。
二是用戶自己的記憶負(fù)擔(dān)，包括自己的個人信息，安全問題答案，輸入內(nèi)容，上次操作行為，操作流程等。

分析
第1，人在短時間的注意力是集中和少量的，基于識別的用戶界面在很大程度上依賴于用戶所關(guān)心對象的可見性，顯示太多的對象和屬性會讓用戶很難找到感興趣的對象。
第2，用戶不喜歡經(jīng)常重復(fù)性輸入一些信息，比如個人帳號，安全信息，操作習(xí)慣，上次操作行為等，這些工作占用了用戶完成其他重要任務(wù)的時間。
如何減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)呢？

1.使用常用交互方式和文案,力求簡潔

美國科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，大腦會“優(yōu)待”較常用的記憶內(nèi)容和操作形式，有意抑制那些相似但不常用的內(nèi)容，以便減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān)，防止混淆。 從某種程度上來說，習(xí)慣就是一種”熟知記憶”�？梢圆怀霈F(xiàn)的內(nèi)容盡量不出現(xiàn)，即使需要出現(xiàn)也要用最簡潔的方式出現(xiàn)。（交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(4)—簡潔清晰，自然易懂）

上圖是某銀行網(wǎng)站上的流程說明，充滿了專業(yè)詞匯和不必要記住的內(nèi)容。個人以為，既然是需要線下辦理的流程，不如用最常用的交互方式和文案來說明。比如學(xué)習(xí)一下移動公司：請到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，具體銀行職員會詳細(xì)說明。然后銀行出具一張紙質(zhì)清單，反正別人也記不住這么多電子信息。
2.保持正確的對應(yīng)關(guān)系
在用戶的操作流程中，必須保持正確的對應(yīng)關(guān)系，一個流程只有一個最重要的操作，一次操作只有一個結(jié)果，邏輯清晰，有先有后。比如有操作步驟提示的時候，就嚴(yán)格按照12345步來排列，不能一會跳到第3步，一會又跳到第2步。流程的對應(yīng)關(guān)系混亂會加大用戶的的記憶負(fù)擔(dān)。

上圖是新手進(jìn)入Flickr流程說明。

3.控制信息量
神奇的數(shù)字—7,多數(shù)情況，用戶記憶信息在7加減2個左右，1個記憶最牢靠，3個很清楚，7個以上就需要給對信息進(jìn)行分類，來幫助用戶理解和記憶。通過合理的設(shè)計(jì)手段，來使信息有效的推送給用戶，或者幫助用戶輕松完成任務(wù)。

上圖的評分系統(tǒng)有十個選項(xiàng)，用戶在評價(jià)的時候需要鼠標(biāo)浮在螞蟻圖標(biāo)上獲得提示。但是有十個提示，用戶很可能看見幾個提示之后已經(jīng)忘記最開始的提示內(nèi)容了，這樣的收集到的評價(jià)肯定不準(zhǔn)確。這個交互設(shè)計(jì)案例中有一個缺點(diǎn)之一就是信息超量，用戶很難記住過量的信息。(當(dāng)然還有其他缺陷，比內(nèi)容展示不明顯，信息傳達(dá)不準(zhǔn)確等。)

4.幫助用戶記憶
記住用戶的操作與信息，保持操作的一致性來降低用戶對于不同操作的記憶。我們可以先記住用戶的行為，讓用戶自己去修改他的行為。比如：用戶在輸入密碼錯誤之后，刷新后的登錄頁面仍然保留用戶剛輸入的用戶名；很多網(wǎng)站有收集用戶個人資料的需求，也會有狀態(tài)提示已經(jīng)完成的百分比，并提示哪些資料還需要完善，幫用戶記住未完成的操作等等。這些方式都是在幫助用戶記憶，以減少用戶記憶負(fù)擔(dān)。

如上圖案例，就是幫助用戶記憶的體現(xiàn)。

一款很少有記憶負(fù)擔(dān)的軟件產(chǎn)品，肯定更容易得到用戶的青睞。減少記憶負(fù)擔(dān)，對于產(chǎn)品和用戶來說，可以增強(qiáng)用戶黏性，提高工作效率，提升任務(wù)成功率。交互設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時候，要注意到這些方面，才能把產(chǎn)品交互作得更加人性和易用。

分享：交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(9)—一次點(diǎn)擊 - 交互設(shè)計(jì)
有一次去超市換貨，本能的找到服務(wù)中心，服務(wù)中心說這個業(yè)務(wù)在超市旁邊一個房間里，由于忘記帶小票，那個小房間的人讓我去另外一個小房間調(diào)電腦里的記錄，調(diào)出來我拿著記錄單去了賣貨的地方才換貨。其實(shí)超市退換的需求也不少，整個過程服務(wù)態(tài)度很好，但是很麻煩。 其實(shí)