推薦：網(wǎng)站策劃之“幫助中心”策劃思考(二)
在《網(wǎng)站策劃之幫助中心策劃思考（1）》那篇帖子的回帖中，我說過，網(wǎng)站幫助中心的定位就是用最簡單的方式，一站式解決用戶所有疑惑 那么，很簡單，幫助中心應(yīng)該在用戶最需要的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)，幫助中心策劃設(shè)計(jì)的再好，用戶踏遍鐵鞋無覓處，找不到幫助中心，

序言

關(guān)注開心網(wǎng)（kaixin001.cm）很長時(shí)間了，也曾經(jīng)無數(shù)次給周圍的朋友介紹，尤其是遭遇到與開心網(wǎng)（kaixin.com）的官司時(shí)，更是做了大量的解釋說服工作。今天打開首頁看到，把“給我們提意見”在首頁突出出來，頓生好感，因?yàn)槲乙恢庇X得互聯(lián)網(wǎng)公司是應(yīng)該海納百川，廣結(jié)善緣的，所以想把自己對(duì)開心網(wǎng)的一些認(rèn)識(shí)跟大家交流一下，算作建議。標(biāo)題有些大，是為了引起關(guān)注和重視。可能文不對(duì)題，或者總體是廢話連篇，希望能夠諒解，一方面自己水平有限，另一方面對(duì)開心網(wǎng)的了解也只限于平臺(tái)以及媒體中的報(bào)道。

開心網(wǎng)與中國互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境

開心網(wǎng)是中國SNS網(wǎng)站的開創(chuàng)者，雖然仿照了Facebook等國外的SNS網(wǎng)站，但作為中國第一個(gè)吃螃蟹的人也做出了相應(yīng)的創(chuàng)新，所以在很短的時(shí)間內(nèi)，得到了迅速的發(fā)展。一旦有利可圖，就必然出現(xiàn)大量跟進(jìn)者，所以出現(xiàn)了開心網(wǎng)（kaixin.com）來混淆視聽，同時(shí)各大平臺(tái)如騰訊、阿里巴巴、搜狐等也都開始涉足SNS領(lǐng)域。開心網(wǎng)面對(duì)著眾多競(jìng)爭對(duì)手的夾擊之勢(shì)，形式十分嚴(yán)峻，隨著QQ空間引入開心農(nóng)場(chǎng)等應(yīng)用，開心網(wǎng)流失了大量的用戶。一旦失去用戶，所謂的植入式廣告等盈利方式就越發(fā)勢(shì)微。而想留住并吸引更多的用戶就必然要?jiǎng)?chuàng)新，現(xiàn)在同質(zhì)化的應(yīng)用太多，使用康盛研發(fā)的Uchome的眾多SNS小站的應(yīng)用跟開心網(wǎng)都差不了多少，所以我認(rèn)為開心網(wǎng)的發(fā)展面臨著瓶頸。所謂瓶頸就是如何留住用戶，如何不斷增加用戶，如何實(shí)現(xiàn)盈利。

開心網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略及盈利方式探索

一般說來，有用戶就必然會(huì)產(chǎn)生盈利，盈利的多少主要看平臺(tái)對(duì)用戶的開發(fā)程度，用戶就是人，人在你這里花多少錢，就看你自己的本事了。開心網(wǎng)的植入式廣告，收的主要是大公司等廣告主的錢，偏向于單純的品牌展示，類似于報(bào)紙和網(wǎng)站的硬廣，這種廣告形式對(duì)于廣告主的吸引力越來越小，現(xiàn)在所有的公司普遍講求精準(zhǔn)營銷以及深度營銷，這就要求平臺(tái)有更強(qiáng)的互動(dòng)性，不是單純的成員之間戳一下，或者偷菜的那種互動(dòng)，而是要深入用戶的生活，滿足用戶更多的生活方面的需求。開心網(wǎng)用戶大部分為白領(lǐng)階層，社會(huì)的主力消費(fèi)群體，除了工作之外，他們有創(chuàng)業(yè)的需求，有消費(fèi)的需求，有購物的需求，有充電的需求等等。如果開心網(wǎng)平臺(tái)能夠滿足更多用戶的需求，盈利方式就將得到爆炸性的擴(kuò)展。而現(xiàn)在普遍公認(rèn)的盈利性較強(qiáng)的網(wǎng)站是地方站，專業(yè)站，以及電子商務(wù)網(wǎng)站，騰訊、新浪、搜狐都開始在地方建站。而地域性的傳統(tǒng)媒體也開始建站，希望在地方互聯(lián)網(wǎng)站穩(wěn)腳跟。從目前的趨勢(shì)看，地方站的盈利方式比較明確，盈利也比較客觀，如騰訊大成網(wǎng)09年收入2000多萬，成都商報(bào)全搜索網(wǎng)站09年收入也是2000多萬，其他如杭州19樓，上�；h笆網(wǎng)等等網(wǎng)站，盈利也非�？捎^。針對(duì)上述情形，提出以下建議：

1、在用戶頁面左側(cè)增加“我的網(wǎng)店”功能，涉足電子商務(wù)

開心網(wǎng)大部分用戶均采用實(shí)名注冊(cè)，用戶之間的信任程度較高，另外，開心網(wǎng)的用戶主要為白領(lǐng)，素質(zhì)較高，保證了開心網(wǎng)電子商務(wù)的品牌。在每一個(gè)用戶的頁面添加“我的網(wǎng)店”功能之外，推出“開心商城”，對(duì)網(wǎng)店及產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推薦。電子商務(wù)功能的推出滿足用戶創(chuàng)業(yè)的需求。

2、發(fā)展地方社區(qū)論壇，抓住網(wǎng)站地域化趨勢(shì)

開心網(wǎng)用戶來自全國各地，所以具備大成網(wǎng)、新浪、搜狐等發(fā)展地方站的條件，只需要將現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，即可推出地方站，地方站建議以社區(qū)的方式運(yùn)行（如19樓，籬笆網(wǎng)，第四城），關(guān)注用戶的衣食住行。此舉可以讓開心網(wǎng)落地，通過舉行大量的落地活動(dòng)來增加用戶的好感，同時(shí)吸引更多的用戶加入。運(yùn)營可以交給地方代理公司，也可以組建分公司來運(yùn)作，其模式跟騰訊、新浪、搜狐等地方站別無二致。

結(jié)語

由于時(shí)間倉促，能力有限，所述內(nèi)容難免有疏漏及淺薄之處，但大概意思是明確的，即建議涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，并發(fā)展地方社區(qū)網(wǎng)站，留住用戶并對(duì)用戶進(jìn)行深度挖掘，從而與廣告商也就有了更多的合作方式，盈利問題也就迎刃而解。

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幫助中心是用戶遇到問題和困惑能夠得到解答的地方，如果用戶的問題和困惑能夠在網(wǎng)站上面得到解答，那么一個(gè)大型的網(wǎng)站就可以減少很多在人力上的投入，即降低了網(wǎng)站運(yùn)營成本，又提高了效率和用戶滿意度。 一、幫助中心最重要的是什么 幫助中心最重要的是什么