推薦：每日話題:去哪兒推TTS新模式 遭眾多OTA集體封殺
站長(zhǎng)網(wǎng)( www.admin5.com )4月11日消息，作為垂直搜索的去哪兒網(wǎng)近日推出一個(gè)TTS(To talSolution)在線交易系統(tǒng)，遭遇藝龍、同程等眾多在線旅行商(OTA)抵制并集體下線酒店產(chǎn)品。 與攜程、藝龍這類直接在線銷售酒店機(jī)票的OTA不同，去哪兒是酒店機(jī)票預(yù)訂的搜索比價(jià)網(wǎng)站，模

　　對(duì)于制造商而言，互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，正是它讓制造商可以進(jìn)入零售領(lǐng)域，掌控自己的終端�；ヂ�(lián)網(wǎng)消除了昂貴的實(shí)體店面成本，讓制造商得以進(jìn)入了以電子商務(wù)為手段的零售環(huán)節(jié)。而它所帶來(lái)的，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)流，實(shí)時(shí)的信息流，讓制造商們可以追蹤、收集和分析的顧客數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，滿足顧客需求。這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)零售的魅力所在。而在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前，廣泛的地區(qū)覆蓋，龐大的實(shí)體店面租金和費(fèi)用讓大部分制造商無(wú)力進(jìn)入零售領(lǐng)域，只能由一些擁有很大規(guī)模，廣泛零售店面的渠道商把控。即便對(duì)于有品牌影響力的制造商，由于其所銷售的產(chǎn)品往往集中于單個(gè)品牌系列，缺乏分?jǐn)偳�道成本的能力，大多也只能�?duì)于零售環(huán)節(jié)參與一二。

　　

 

　　但另一方面互聯(lián)網(wǎng)也為這些制造商帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，由于它消除了時(shí)間和空間的限制，這就造成了互聯(lián)網(wǎng)上人群的高流動(dòng)性�？祻�(fù)之家創(chuàng)始人柏煜對(duì)此總結(jié)道，“在實(shí)體店面，顧客來(lái)了后，不容易走開，你可以從容和他們交流，但在互聯(lián)網(wǎng)上，輕點(diǎn)鼠標(biāo)可以讓你所有努力化為烏有。”同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客需求又是多變而復(fù)雜的，眾多個(gè)性化需求不斷出現(xiàn)而又歸于沉寂。制造商如何在體系上直面復(fù)雜多變的顧客需求，以下三個(gè)方面是必過(guò)之坎：

　　1、從面向渠道商到顧客，再到互聯(lián)網(wǎng)顧客

　　如上所述，對(duì)于傳統(tǒng)制造商而言，它們的主要銷售對(duì)象是渠道商，而進(jìn)入以互聯(lián)網(wǎng)零售為主的電子商務(wù)領(lǐng)域后，他們要直接面對(duì)顧客，于是零售業(yè)在與消費(fèi)者互動(dòng)，引導(dǎo)和滿足顧客需求方面的能力成為它們不可逾越的階段。在零售業(yè)中，為了追求顧客流量與轉(zhuǎn)化率，會(huì)將其門店設(shè)址于各個(gè)商圈流量大的地方。為了引導(dǎo)顧客和滿足顧客需求，會(huì)通過(guò)店面內(nèi)有效的商品陳列與店員推薦和溝通，來(lái)引導(dǎo)顧客購(gòu)買。

　　

 

　　互聯(lián)網(wǎng)零售也是如此，只不過(guò)各個(gè)商圈變成了互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，商品陳列變成了虛擬的，店員推薦與溝通變成了客服的售前與售后服務(wù)。

　　這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這種零售模式下，制造商們所面對(duì)的顧客群也變成了互聯(lián)網(wǎng)顧客，他們的自由選擇能力遠(yuǎn)非傳統(tǒng)零售顧客所比擬，在這個(gè)過(guò)程中，引導(dǎo)和把握其需求的難度成倍地提高。用負(fù)責(zé)電商的上海家化信息科技有限公司總經(jīng)理王荔揚(yáng)的話說(shuō)，“在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，你在網(wǎng)上挑一圈都可以不買，聊了一圈以后不搭理他。你有很多平常不好意思說(shuō)的話，現(xiàn)在可以隨便說(shuō)。你還能看見別人說(shuō)，通過(guò)別人的體驗(yàn)了解商品。”

　　所以對(duì)于制造商而言，進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)零售，不僅要像零售商那樣，學(xué)會(huì)與光臨的顧客打交道，更要主動(dòng)搜尋和引導(dǎo)顧客需求。“主動(dòng)”是贏得顧客的關(guān)鍵詞。

　　要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要完成觀念的轉(zhuǎn)變。正如王荔揚(yáng)所說(shuō)的，“從甲方到乙方”。

　　轉(zhuǎn)變觀念后，還要主動(dòng)地引導(dǎo)顧客，把握顧客需求。對(duì)于脫胎于傳統(tǒng)茶企山國(guó)飲藝的電商公司尚客茶業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)零售和流量平臺(tái)上布局，搶占各大互聯(lián)網(wǎng)“商圈”，而不能像傳統(tǒng)零售商一樣等客上門。

　　對(duì)于七匹狼實(shí)業(yè)，是和其它品牌合作，開展“話題營(yíng)銷”活動(dòng)，在品牌營(yíng)銷互動(dòng)中帶來(lái)顧客流。對(duì)于上海家化，則是服務(wù)人員在與顧客的一次次主動(dòng)的互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)其需求。在王荔揚(yáng)看來(lái)：“做互聯(lián)網(wǎng)電商的關(guān)鍵是看消費(fèi)者的需求，尤其是那些意識(shí)不到，或者不方便表達(dá)的隱性需求，這是傳統(tǒng)零售業(yè)做不到的。”

　　互聯(lián)網(wǎng)上海量的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)流也給制造商主動(dòng)引導(dǎo)和把握顧客需求提供了強(qiáng)大動(dòng)力。比如，上海家化通過(guò)消費(fèi)者數(shù)據(jù)來(lái)挖掘和了解消費(fèi)者對(duì)化妝品的需求，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的推送。它會(huì)根據(jù)顧客的不同購(gòu)買頻率，進(jìn)行不同包裝化妝品的推薦，初次購(gòu)買進(jìn)行試用版推薦，多次購(gòu)買，推薦升級(jí)版的，家庭購(gòu)買則推薦大包裝的化妝品牌。

　　2、從粗放，到精細(xì)，再到精準(zhǔn)

　　同精細(xì)的零售相比，傳統(tǒng)制造業(yè)的銷售過(guò)程顯得更為粗放，狂轟濫炸的廣告，大批量生產(chǎn)形成的庫(kù)存，單一而很少調(diào)整的渠道商門店設(shè)計(jì)與商品陳列。為什么?因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)營(yíng)銷體制下，數(shù)據(jù)與信息的反饋非常滯后。整個(gè)銷售過(guò)程中，各個(gè)門店與部門之間缺少即時(shí)的數(shù)據(jù)與信息溝通，各自為戰(zhàn)，只是月度、季度或者年終進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)接，但這早已落后于瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。

　　有人將這種模式下的競(jìng)爭(zhēng)稱為“黑暗中的博弈”。

　　

 

　　在零售業(yè)則是另一番景象，零售商們能夠根據(jù)銷售數(shù)據(jù)的匯集和分析，來(lái)調(diào)整進(jìn)貨商品，店內(nèi)陳列，以及終端補(bǔ)貨，進(jìn)而形成了一個(gè)信息化和數(shù)據(jù)交流的閉環(huán)，這使得零售業(yè)態(tài)的營(yíng)銷投入和營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)策略得以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。但在實(shí)體銷售環(huán)境下，這種精細(xì)化往往有著較長(zhǎng)的周期，難以獲得實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)支持。

　　而進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)零售階段，這種精細(xì)就升級(jí)為了精準(zhǔn)，同相對(duì)穩(wěn)定的傳統(tǒng)零售環(huán)境而言，互聯(lián)網(wǎng)上，顧客的需求瞬息萬(wàn)變，幾天前熱銷的商品，現(xiàn)在可能變成滯銷商品;今天的忠誠(chéng)顧客可能由于其它商家促銷而隨時(shí)走失。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)必須做到滿足顧客需求的“精準(zhǔn)”。

　　調(diào)研中，我們看到，那些在電子商務(wù)方面績(jī)效突出的制造商恰恰能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的這種條件，在海量顧客行為和商品數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，憑借實(shí)時(shí)的信息流，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)管理與資源投放。事實(shí)上，這些數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳播與反饋形成了強(qiáng)大的信息流，帶動(dòng)了各個(gè)部門的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，讓電商的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)得以與市場(chǎng)需求高度匹配。這就是七匹狼電商負(fù)責(zé)人鐘濤所說(shuō)的“短、平、快”。

分享：傳淘寶客或轉(zhuǎn)型CPA付費(fèi)模式 已開展內(nèi)測(cè)
4月11日消息，億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，淘寶網(wǎng)站外營(yíng)銷工具淘寶客或?qū)⒂诮�日�?nèi)啟動(dòng)新的效果計(jì)費(fèi)辦法，即從原先的CPS模式(按效果傭金付費(fèi))轉(zhuǎn)為CPA廣告(按實(shí)際效果付費(fèi))。 億邦動(dòng)力網(wǎng)從淘寶聯(lián)盟方面獲悉，目前已經(jīng)向部分淘寶客開放了內(nèi)測(cè)通道，并實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。加入該計(jì)劃的賣