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在線調(diào)查表設計方略

　　調(diào)查表在互聯(lián)網(wǎng)上隨處可見，尤其是調(diào)查公司，請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人參與其各種調(diào)查。

但事實上，許多在線調(diào)查表設計得非常糟糕，有時使被調(diào)查者占用太多時間、無所適從，甚至感到厭煩，一個設計得不夠理想的調(diào)查表收集的數(shù)據(jù)往往是無用的、不完整的、沒有代表性的，而且反饋率也不會太高，這樣的調(diào)查結果自然沒有多大使用價值。

人們越來越熟悉到，在線調(diào)查是一個了解顧客的很好渠道，但前提是必須設計一個好的調(diào)查表。

假如你需要調(diào)查資料，可以在自己的網(wǎng)站上設置一個在線調(diào)查表，或者向咨詢公司咨詢，也可以請專業(yè)調(diào)查公司為你做調(diào)查，無論你采取那種方式，下面所述的一般指導方針對于取得理想的調(diào)查結果都會有所幫助。

問題應該象一首好詩。力求簡明扼要，可有可無的問題或者沒有太多實際價值的資料無須出現(xiàn)在調(diào)查表中，因為現(xiàn)代人總是沒有太大的耐心去回答一些無關緊要的問題，何況在互聯(lián)網(wǎng)上填寫在線表單。

問題應該輕易回答，好的調(diào)查表應該象一個好的網(wǎng)站一樣實用，提問不要象在研究院里那樣——非凡是當調(diào)查對象是一般讀者。試著站在被調(diào)查者的位置想想。

應該讓被調(diào)查者有一種參與某種重要活動的感覺,填寫調(diào)查表就好象幫助自己或所關心的人,通常情況下,提供一定的激勵措施會有明顯的作用。

問題不應有偏見或誤導，避免使用晦澀、純商業(yè)以及幽默等輕易引起人們誤解或有歧義的語言，同時，不要把兩種及以上的問題放在一個問題中，例如，“你認為這個網(wǎng)站是否易于瀏覽且有吸引力？”這樣的問題將使回答者在不完全肯定時無法選擇。

調(diào)查表中的所有問題都應設計得能夠得到精確答案。首先要明確通過調(diào)查要達到什么目的，所有問題要圍繞主題。網(wǎng)上調(diào)查是一個蓬勃發(fā)展的新行業(yè)，我們會在許多地方看到網(wǎng)上調(diào)查，只有設計正確的調(diào)查表，才能得到正確的反饋信息。

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