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淺談野蠻創(chuàng)新系列 喪失用戶體驗(yàn)才是滅頂之災(zāi)_策劃盈利教程

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有方法,有野心,更理解本土,更兇猛的產(chǎn)品,更強(qiáng)悍的需求把握,“野火燒不盡,春風(fēng)吹又生”,于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷,不可思議大生意。這就是我所說(shuō)的野蠻創(chuàng)新。

這是依托于本土消費(fèi)而起的公司,技術(shù)、資本方面的大挫折并不致命,喪失用戶體驗(yàn)才是滅頂之災(zāi),看看他們?nèi)绾伟延脩趔w驗(yàn)上升到戰(zhàn)略高度:

1、任何錯(cuò)誤都可以挽救,只有喪失用戶體驗(yàn)才是滅頂之災(zāi)。這是陳年的理念,也左右著VANCL(2009年未來(lái)之星第8名)的用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略。事實(shí)上,陳年的不少創(chuàng)新源于用戶體驗(yàn)上的大方,甚至是拿錢(qián)砸出來(lái)的。印象頗深的是,它雖然走的是平價(jià)路線,在包裝盒、包裝袋上頗為大方。比如,VANCL提倡用戶開(kāi)箱試穿,不滿意當(dāng)場(chǎng)拒收,即使洗過(guò)穿過(guò)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題照樣退換。再比如,前短時(shí)間,陳年推出了公司全場(chǎng)取消15元運(yùn)費(fèi)的舉措,要知道VANCL產(chǎn)品平均價(jià)格也就一百多元。

2、但是,這些都是用戶體驗(yàn)的MONMENT(關(guān)鍵瞬間),它可以給用戶體驗(yàn)錦上添花,卻并非用戶體驗(yàn)的殺手锏。我一度認(rèn)為VANCL要通過(guò)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略來(lái)突出差異化,現(xiàn)在看來(lái),陳年似乎要打科技牌。相對(duì)于日本服裝在設(shè)計(jì)上的一騎絕塵,比如無(wú)印良品、優(yōu)衣庫(kù),中國(guó)品牌的設(shè)計(jì)路徑的確缺乏更為有力的支持。所以,科技牌倒是一個(gè)樹(shù)立差異化的機(jī)會(huì),它也可以給用戶體驗(yàn)帶來(lái)更為強(qiáng)悍的支持,比如最近它和一家公司推出BRA -T女裝。當(dāng)然,要讓科技成為用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ),還有很長(zhǎng)的路要走。

3、“我更了解本土消費(fèi)者。”這是鉆石小鳥(niǎo)(2009年未來(lái)之星第9名)的優(yōu)勢(shì)核心。鉆石小鳥(niǎo)的創(chuàng)始人徐瀟曾在易趣呆過(guò),也很有感慨:易趣功能強(qiáng)大,但必須變成半個(gè)程序員才能用;淘寶早期的界面非常土,但中國(guó)早期網(wǎng)民大多數(shù)是菜鳥(niǎo),非常易于使用。你看徐瀟如何洞悉中國(guó)消費(fèi)者的內(nèi)心:“外國(guó)的鉆石是男人選購(gòu),求婚用;中國(guó)人的婚鉆,女人才有決定權(quán)。買(mǎi)鉆石主流還是追求‘大’,不過(guò)也在逐漸追求個(gè)性,最好是成套的,戒指、項(xiàng)鏈、耳飾都有。”4、當(dāng)然,讓我印象最深的是它在用戶體驗(yàn)和商業(yè)之間的平衡。

事實(shí)上,有很多擅長(zhǎng)打造用戶體驗(yàn)的卻不能取得商業(yè)的成功,關(guān)鍵就在于這個(gè)平衡功夫。

一方面,鉆石小鳥(niǎo)會(huì)大打用戶體驗(yàn)牌:公司只有5個(gè)人時(shí),鉆石小鳥(niǎo)就在上海城隍廟開(kāi)了第一家體驗(yàn)店。2008年開(kāi)設(shè)的北京OFFICE鉆石體驗(yàn)中心則緊鄰卡迪亞、范思哲等國(guó)際品牌,消費(fèi)者在這里選購(gòu),更有安全感。另一方面,它要尋求商業(yè)上的實(shí)現(xiàn):體驗(yàn)店要開(kāi),但不能多,一個(gè)區(qū)域一兩家足矣;個(gè)性化定制要趨于標(biāo)準(zhǔn)化,鉆石、鑲嵌工藝、款式都可由消費(fèi)者自主挑選,但要限定在特定的范圍內(nèi)。

分享:淺談創(chuàng)業(yè)前景的摸索
沒(méi)有不好的牌,只有不會(huì)玩的人! 別人丟棄的東西就是不好的么?我看未必!比如賣(mài)水果的會(huì)丟掉一些爛都水果,那么,如果你把這些東西放到地里面,或許就會(huì)長(zhǎng)成一棵果樹(shù),那么,你收獲的將會(huì)是一樹(shù)的果實(shí)!同樣,創(chuàng)業(yè)者切忌跟同行的龍頭老大做對(duì)頭,就算是做同

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