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知乎，這個(gè)帶著一些文言文氣息的名字，給人直觀的感覺(jué)就是有深度、有見(jiàn)解、有沉淀，沒(méi)有商業(yè)氣息。對(duì)于一個(gè)社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)來(lái)說(shuō)，需要專注于鼓勵(lì)用戶分享專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，幫助更

在SEO項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，我們往往會(huì)碰到這種情況：關(guān)鍵詞排名上升了，流量反而下降了。乍一聽(tīng)，這確實(shí)是一個(gè)有點(diǎn)尷尬的問(wèn)題，面對(duì)客戶的質(zhì)疑，我們?cè)撛趺椿貞?yīng)呢?   　　

影響SEO流量的因素   　　

其實(shí)，影響網(wǎng)站SEO流量的不僅僅和關(guān)鍵詞排名有關(guān)，還有很多客觀因素，比如付費(fèi)廣告的數(shù)量/形式的改變，搜索趨勢(shì)的變化，首頁(yè)前十網(wǎng)站的變化，網(wǎng)站描述的改進(jìn)，網(wǎng)站內(nèi)容的增加，阿拉丁內(nèi)容、負(fù)面消息的出現(xiàn)，其他渠道推廣對(duì)檢索量的影響，突發(fā)事件等等等等這些都可以去影響/瓜分SERP首頁(yè)的流量，因此單純的關(guān)鍵詞排名升或是降是不能完全解釋SEO流量增或是減。   　　

客戶關(guān)注的是流量下降本身這件事情，而不是流量與關(guān)鍵詞排名之間的關(guān)系。   　　

當(dāng)然啦，說(shuō)服客戶不是目的，解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。其實(shí)客戶不是非要弄個(gè)明白關(guān)鍵詞排名和流量到底有多少關(guān)系，他沒(méi)有這個(gè)閑情雅致去和你搞這些，他真正在乎的是流量下降本身這件事情，所以如何緩解客戶對(duì)流量下降的焦慮是我們的重點(diǎn)。   　　

思路正確了，我們?cè)僬務(wù)劷酉氯ピ撛趺醋觯�首先我們需要表達(dá)我們很理解客戶那邊的感受，站在客戶的角度去看待問(wèn)題會(huì)給你在說(shuō)服客戶的層面上加分;其次，我們要以專業(yè)者的角度來(lái)安慰客戶：流量下降是一件很常見(jiàn)的事情，從以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，沒(méi)有哪個(gè)網(wǎng)站流量是一路凱歌一直往上走的，這句話給客戶的感覺(jué)就好像你發(fā)燒去看醫(yī)生，醫(yī)生和你說(shuō)，這個(gè)病是很常見(jiàn)的毛病，不用太緊張，給你開(kāi)幾副藥就好啦。這樣病人聽(tīng)起來(lái)心里會(huì)好受很多，客戶也一樣。   　　

大策略不能改，局部可調(diào)整   　　

問(wèn)題出現(xiàn)了就必須要有解決方法，其實(shí)現(xiàn)在的問(wèn)題可以變相理解為：病人當(dāng)初服的藥是不是有效果，是不是要繼續(xù)服用。換成行話就是：當(dāng)初制定的SEO策略是否有用，是否會(huì)有新的策略來(lái)幫助流量上漲。其實(shí)作為病人，是很反感醫(yī)生胡亂開(kāi)藥，或者說(shuō)一幅藥服用了幾個(gè)療程卻一點(diǎn)效果都沒(méi)有，最終還要換藥。這個(gè)是作為醫(yī)生最忌做的事情，同樣的，作為SEO咨詢師/項(xiàng)目經(jīng)理，在開(kāi)始制定SEO策略的時(shí)候一定要慎重，仔細(xì)，分析透了對(duì)方網(wǎng)站目前到底是處在一個(gè)什么樣的情況后再給出方案，千萬(wàn)不要拍腦袋做事情。一旦策略制定了，是不可以隨便更改的，如果你在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中一會(huì)做做這個(gè)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有效果后再做做那個(gè)，絕對(duì)是會(huì)被客戶覺(jué)得你非常不專業(yè)+非常不靠譜的。   　　

所以，當(dāng)客戶問(wèn)我們是否有新的解決方案時(shí)，一定是基于當(dāng)初制定的大策略前提下再去做局部調(diào)整。當(dāng)然客戶本身問(wèn)的問(wèn)題你一定要小心，這里面至少包含著三層意思：   　　

你當(dāng)初制定的策略是不是正確?   　　

為什么用了你的方案還沒(méi)有效果?   　　

第三點(diǎn)才是問(wèn)你有沒(méi)有新的解決方法。   　　

首先對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，我想答案是顯然易見(jiàn)的：大策略一定是正確且毫不動(dòng)搖的。第二個(gè)問(wèn)題：“為什么你的方案沒(méi)有效果”這個(gè)時(shí)候你就要安撫客戶的心，告訴他SEO是一件長(zhǎng)期的過(guò)程，你的網(wǎng)站碰到的情況是正常的。。。并且給出他局部調(diào)整的建議也就是回答他這個(gè)問(wèn)題里面的第三層意思“有沒(méi)有新的解決方案”，再次強(qiáng)調(diào)，這里的“新”一定是基于大策略的前提下，或做局部微調(diào)，或做細(xì)化分析，根據(jù)項(xiàng)目情況來(lái)看。千萬(wàn)不要天馬行空，腦子里面突然有一個(gè)靈感就不假思索說(shuō)出去，這非但不會(huì)加分，反而會(huì)給客戶造成不良印象。   　　

具體例子   　　

下面是就流量下降這個(gè)問(wèn)題 一段客戶與供應(yīng)商的對(duì)話。   　　

客戶：我們網(wǎng)站的流量又下降了，這是什么原因呢?我看你周報(bào)里面關(guān)鍵詞排名都還很OK啊。。。   　　

答：哦，是這樣的，其實(shí)單純的關(guān)鍵詞排名是不能決定網(wǎng)站流量是升或是降，因?yàn)榭陀^因素比較多，比如首頁(yè)P(yáng)PC投放的量，搜索趨勢(shì)的變化。。。(舉幾個(gè)例子應(yīng)付過(guò)去就可以，因?yàn)檫@不是重點(diǎn))。當(dāng)然，我也理解您這邊的感受，因?yàn)槲覀兌际窍Ｍ�流量可以一個(gè)月比一個(gè)月高的。(站在客戶的角度看待問(wèn)題)，不過(guò)說(shuō)句實(shí)話，以過(guò)往的SEO項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站的流量是一路凱歌，一直往上漲的，總歸會(huì)有起起伏伏，這是很常見(jiàn)的事情。只要策略是對(duì)的，最終流量一定會(huì)上去，只是時(shí)間問(wèn)題。   　　

客戶：那你們有沒(méi)有什么新的應(yīng)對(duì)策略呢?(這個(gè)問(wèn)題很危險(xiǎn)，想好了再回答，注意之前的“三層意思”。。。)   　　

答：其實(shí)策略在項(xiàng)目一開(kāi)始我們已經(jīng)制定了，大方向上是不會(huì)改變的。(語(yǔ)氣堅(jiān)定，給客戶專業(yè)的感覺(jué))，只是說(shuō)SEO本身的產(chǎn)品特性決定了優(yōu)化效果顯現(xiàn)是一個(gè)蠻長(zhǎng)的過(guò)程，當(dāng)然在中間流量的起起伏伏是很正常的，既然大策略優(yōu)化思路是正確的，流量提升只是時(shí)間問(wèn)題(再次肯定自己的策略)。當(dāng)然啦，我們也分析了我們網(wǎng)站目前的一個(gè)狀態(tài)(開(kāi)始說(shuō)具體問(wèn)題，準(zhǔn)備做局部調(diào)整)，不管是從關(guān)鍵詞排名還是從收錄量還是反向鏈接數(shù)(說(shuō)問(wèn)題前，先說(shuō)好的地方。。。)都是在提升的過(guò)程中，只是網(wǎng)站A欄目下面的流量下降的比較快，不管是從品牌詞還是從產(chǎn)品詞都有不同程度的下跌，品牌詞的排名從之前的“啪啪啪”跌落至“啊啪啪啪”，通用詞的排名從之前的“啪啪啪”跌落至“啪啪啪”。。。。。。(做足功課，說(shuō)具體細(xì)節(jié)，讓客戶感覺(jué)我們很在意這個(gè)A欄目)，所以在后期，我們從執(zhí)行端上會(huì)把SEO資源更多的去分配到這個(gè)欄目上面，爭(zhēng)取讓這個(gè)欄目的流量早日提升。你看如何?   　　

客戶：恩好的，沒(méi)問(wèn)題。那你預(yù)估一下，到底什么時(shí)候流量會(huì)提升?   　　

答：恩，是這樣的，按照以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，一般是需要1-2個(gè)月的時(shí)間，但也有個(gè)別項(xiàng)目不到一個(gè)月就能產(chǎn)生效果了(給一個(gè)區(qū)間，和一個(gè)最小值。區(qū)間主要告訴客戶這是一個(gè)預(yù)估值，最小值是給予客戶希望)。這個(gè)具體還需要看搜索引擎的相應(yīng)周期和網(wǎng)站自身的情況及其執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的配合情況。但是您放心，雖然搜索引擎的相應(yīng)周期不是我們能決定的，但是從團(tuán)隊(duì)執(zhí)行上，我一定會(huì)反復(fù)讓大家意識(shí)到這個(gè)項(xiàng)目的重要性，從這一點(diǎn)上來(lái)看，請(qǐng)您無(wú)須擔(dān)心。(從預(yù)估引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，從不可控引到可控)   　　

客戶：嗯好，那就麻煩你了。   　　

答：應(yīng)該的。   　　

后記：這篇文章是我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟，僅供參考。寫(xiě)此文的目的不是讓我們從言語(yǔ)上擊敗客戶，而是學(xué)會(huì)分析客戶的心里，站在客戶的角度上去解決問(wèn)題并且引導(dǎo)他對(duì)SEO有正確的認(rèn)識(shí)。

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