推薦：談網(wǎng)上賣(mài)茶 日交易上萬(wàn)筆的經(jīng)驗(yàn)
走進(jìn)華馳茶廠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)大廳，1200平方米的辦公廳，令人眼前一亮。這里聚集了300多名網(wǎng)上賣(mài)茶的員工，且大多是從農(nóng)村里出來(lái)的25歲以下的女孩子。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，2009年以來(lái)，華馳茶廠網(wǎng)銷(xiāo)部每個(gè)月都有幾天的交易筆數(shù)上萬(wàn)筆，最少也有六七千筆的交易數(shù)。一個(gè)名不

之前Dell官方網(wǎng)站曾經(jīng)干過(guò)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的2B事，為了維護(hù)自己的品牌與聲譽(yù)，他們不得不按照錯(cuò)誤的價(jià)格將已經(jīng)下訂單的業(yè)務(wù)處理完畢，損失巨大，但一定程度上也表證了Dell是一家具備誠(chéng)信的廠商。

然而這樣的情況在B2C中頻頻出現(xiàn)。

如果商家標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格怎么辦？

首先，作為B2C的模式來(lái)說(shuō)，商家都是經(jīng)過(guò)一定審核機(jī)制的，如果是淘寶商城類(lèi)的，那也是經(jīng)過(guò)認(rèn)證的。（所謂審核不一定是要看對(duì)方的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，咱們?cè)诤笈_(tái)審核一個(gè)申請(qǐng)商家的入住也算的上是一種審核，這種審核機(jī)制跟視頻網(wǎng)站審核上傳視頻一樣，從原理上來(lái)說(shuō)，同樣具備監(jiān)督責(zé)任）

而這個(gè)時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題大了。

商家進(jìn)駐了你的B2C網(wǎng)站，就代表了他是經(jīng)過(guò)審核的，并且是被你認(rèn)可的，假如他的商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，而恰恰有用戶(hù)使用了價(jià)格排序，第一眼就看到他，2500元的智能手機(jī)標(biāo)價(jià)為250塊，甭管價(jià)格2b不2b，用戶(hù)一樣踴躍購(gòu)買(mǎi)，那么商家跟你該怎么處理？

商家肯定不會(huì)為此負(fù)責(zé)，因?yàn)樗�不是戴爾。再者你讓一個(gè)商家去承認(rèn)這個(gè)錯(cuò)誤，自己掏錢(qián)去消滅這個(gè)錯(cuò)誤顯然不靠譜，小商家賺點(diǎn)錢(qián)不容易，而作為B2C站長(zhǎng)的你，是否有義務(wù)去糾正這個(gè)錯(cuò)誤？

為這個(gè)問(wèn)題我跟XJP爭(zhēng)了一會(huì)，最后我得出我的答案，因?yàn)槲覀兲峁┑闹皇且粋�(gè)B2C的平臺(tái)，誰(shuí)決定了我有義務(wù)了解每件商品的價(jià)格，并且確認(rèn)他的價(jià)格與他的價(jià)值相匹配，當(dāng)然淘寶有他的辦法，他會(huì)提醒你，這個(gè)商品的價(jià)格與過(guò)去一周的價(jià)格不相匹配，或者大部分商品的價(jià)格都比這個(gè)高，你自己悠著點(diǎn)。

第2個(gè)爭(zhēng)論的問(wèn)題就是怎么解決掉這個(gè)問(wèn)題。

商家不負(fù)責(zé)，買(mǎi)家自然遷怒于你，認(rèn)為你這個(gè)平臺(tái)沒(méi)有公信力，進(jìn)而大肆宣揚(yáng)在你們這買(mǎi)東西下了訂單給了錢(qián)沒(méi)辦法買(mǎi)到我要的東西。

事實(shí)上淘寶也存在這樣的問(wèn)題，并且應(yīng)該是大量存在。

這是一個(gè)邏輯設(shè)計(jì)的問(wèn)題，也是一種契約精神的問(wèn)題。

商家能在B2C平臺(tái)銷(xiāo)售，代表他獲得了認(rèn)可，并認(rèn)同B2C平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，認(rèn)可按照商品價(jià)格下單的訂單，必須發(fā)貨，達(dá)成交易。

而買(mǎi)家進(jìn)入平臺(tái)，進(jìn)行下單與付費(fèi)，同樣也認(rèn)可了這個(gè)理念，我下了單，給了錢(qián)，當(dāng)然是要得到我想要的東西。

理論上這是商家的問(wèn)題，但商家為什么可以不執(zhí)行訂單？下單已經(jīng)代表了達(dá)成了一份預(yù)定協(xié)議，我全額預(yù)付款給你，你派貨給我，看來(lái)這是B2C平臺(tái)的一個(gè)大問(wèn)題。

價(jià)格出錯(cuò)，商家不負(fù)責(zé)，怎么辦？甚至很多商家不可能24小時(shí)在線。除了24小時(shí)內(nèi)拿不到貨，申請(qǐng)退款外，有沒(méi)有更好的解決辦法？畢竟大量的商家干這樣的事，你就沒(méi)辦法再玩下去了。

或者你有什么好經(jīng)驗(yàn)？

 

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