推薦：為何設計公司都做不大？
我開的是一家設計公司，主要從事的業(yè)務有平面設計，網(wǎng)站設計開發(fā)，多媒體動畫設計三方面市

編輯導讀：原文發(fā)表于ZDnet臺灣，作者顧武雄，現(xiàn)任高杰信公司首席技術顧問、Microsoft MVP、Technet、TechEd特約資深講師，專精于企業(yè)資訊安全部署規(guī)劃以及Windows Server System、Office Server System整合應用技術。

就我的輔導經驗來看，商業(yè)智慧（BI）系統(tǒng)極可能是投資報酬率最高的e化系統(tǒng)，當然，前提是企業(yè)選的是對的產品、且以對的方式導入。之所以有此結論，與企業(yè)在應用系統(tǒng)與檔案伺服器等設備中存放了成千上萬筆數(shù)據(jù)資料有關。

由于企業(yè)資料多分散在各個地方、沒有一個單一入口網(wǎng)管理這些資料，因此，使用者多半只能透過手動方式，在各個資料存取區(qū)找尋、比對與分析所需數(shù)據(jù)，該做法除浪費使用者的工作時間外，也不能保證使用者自行整理、統(tǒng)計的資料確實無誤，而且也沒辦法做太復雜的資料分析。

就我的經驗來看，企業(yè)可以透過以下兩種模式解決數(shù)據(jù)資料過于分散的問題：商業(yè)智慧工具與企業(yè)入口網(wǎng)（EIP）。前者是以萃取可協(xié)助使用者下達各項決策的分析資料為主，如各類統(tǒng)計圖表、顧客行為分析等，至于后者則是以協(xié)助使用者整合、搜尋與追蹤文件等數(shù)據(jù)資料為核心。

圖說：商業(yè)智慧系統(tǒng)的叁大核心

商業(yè)智慧貴在可提供客製化分析數(shù)據(jù)

商業(yè)智慧工具之所以會受到市場歡迎，與其可依照每個使用者需求匯整出相對應的分析資料有關。

商業(yè)智慧工具之所以可以做到客製化的資料分析，在于其用來匯整、分析各式數(shù)據(jù)資料的后端工具可以不同構面解析出符合使用者需求的資訊，如資料倉儲（DW）系統(tǒng)與報表工具/線上即時分析/資料採礦等多維度分析工具等；此外，前端報表工具多半可無礙連結、分析散落在企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、顧客關係管理（CRM）與供應鏈管理（SCM）等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料。

在上述工作中，是以匯整數(shù)據(jù)資料等工作最為艱辛以及耗費成本，但因該工作是左右商業(yè)智慧應用成敗的關鍵，因此，再困難也得好好執(zhí)行；關于這點，我的建議是，內部先自行開會討論清楚所要的分析數(shù)據(jù)為何，再找廠商進來一起規(guī)劃執(zhí)行細節(jié)。

商業(yè)智慧系統(tǒng)的常見應用情境

雖然商業(yè)智慧工具的強項是依照企業(yè)（使用者）需求提供相對應數(shù)據(jù)資料，但這可不代表企業(yè)會天馬行空的隨意使用商業(yè)智慧工具，以下八種應用，是較常見的企業(yè)應用情境：

第一，掌握消費行為：以商業(yè)智慧萃取與分析顧客關係管理系統(tǒng)資料庫，追蹤顧客的購買行為、預測顧客需求，甚至是增加顧客的貢獻度等。

第二，掌握市場趨勢：透過整合、分析散落在各地且與市場相關的數(shù)據(jù)資料，協(xié)助經理人掌握變動快速的市場情勢，進而做出適當?shù)姆磻�與決策。

第叁，減少庫存投資：透過整合商業(yè)智慧工具與供應鏈管理系統(tǒng)，分析、比對何為最佳物料，以及物料供應商名次；有了這個名單，企業(yè)除可降低總庫存量、還可以更具經濟效益的方式產製產品，以及提供具市場競爭力的商品價格。

第四，提升產品品質：藉由分析相關產品專案資料，讓研發(fā)人員了解產品有哪些可改良之處，讓每一次上市的產品都能夠更接近消費者需求。

 

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