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　　當(dāng)訪問者在關(guān)鍵路徑中的操作次數(shù)大于基準(zhǔn)任務(wù)負(fù)荷下線時，我們從任務(wù)負(fù)荷維度對路徑按任務(wù)，頁面/功能進(jìn)行細(xì)分，并與基準(zhǔn)任務(wù)負(fù)荷的操作流程進(jìn)行對比，查看增加的操作是基準(zhǔn)負(fù)荷流程內(nèi)的操作還是流程外的操作。如果是流程內(nèi)的操作表明關(guān)鍵路徑或功能的流程存在問題。而如果是流程外的操作則表明訪問者可能需要更多的信息。這里我猜想，如果你發(fā)現(xiàn)訪問者在購物車流程中總是多了瀏覽其他商品詳情頁的操作，會不會說明他們需要另一個將商品放入購物車，而繼續(xù)瀏覽其他商品，而不是馬上為這件商品付款的需求呢?這只是我的一個猜測而已。

　　思考小于基準(zhǔn)指標(biāo)任務(wù)操作次數(shù)的情況

　　同樣，當(dāng)訪問者在關(guān)鍵路徑中的操作次數(shù)小于基準(zhǔn)任務(wù)負(fù)荷上線時，也需要我們進(jìn)行細(xì)分和對比，對于減少操作的頁面和功能進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)然，如果我們在建立基準(zhǔn)指標(biāo)上線時設(shè)置的情況足夠理想化，應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況。

　　3 ,失敗路徑錯誤分析

　　第二種失敗的情況，我們主要分析導(dǎo)致訪問者離開，并未能完成目的的原因。對于第二種情況，我們主要針對導(dǎo)致訪問者離開的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行分析。通常來說，訪問者在關(guān)鍵路徑中未能完成目的的情況主要有三種。第一種是訪問者在關(guān)鍵路徑入口直接離開，也就是我們常說的跳出。第二種是訪問者在關(guān)鍵流程中的頁面退出網(wǎng)站，也就是我們說的退出。第三種是訪問者在關(guān)鍵流程中離開，但并未退出網(wǎng)站，也就是我們說的流失。下面我們逐一進(jìn)行說明。

　　跳出的關(guān)鍵頁面分析

　　第一種情況訪問者在關(guān)鍵路徑入口的跳出有兩個原因，第一個原因是訪問者自身的原因，第二個是路徑入口頁面的原因。區(qū)分這兩類原因最好的方法是進(jìn)行對比，將不同的訪問者在同一路徑入口的表現(xiàn)進(jìn)行對比，如果大部分訪問者沒有跳出則說明是訪問者的原因。而如何大部分訪問者都跳出了就可能是路徑入口頁面的原因了。

　　退出的關(guān)鍵頁面分析

　　第二種情況訪問者在關(guān)鍵路徑中離開網(wǎng)站需要我們對離開的情況和頁面進(jìn)行細(xì)分。如果訪問者在任務(wù)的過程頁面離開說明任務(wù)過程或功能中存在問題，如果訪問者在一個任務(wù)結(jié)束后離開網(wǎng)站，并未進(jìn)入下一個任務(wù)則可能是訪問者自身的問題，例如任務(wù)中途被打斷或改變?nèi)蝿?wù)。也可能是兩個任務(wù)之間的步驟出現(xiàn)問題。例如：對于站內(nèi)搜索來說，如果訪問者在搜索完關(guān)鍵詞未點(diǎn)擊搜索結(jié)果離開，則可能是搜索本身的功能問題，未提供滿意的結(jié)果。如果是訪問者點(diǎn)擊的搜索結(jié)果，到達(dá)信息詳情頁離開，則可能本次訪問者的目的是查看信息，也可能是信息詳情頁本身存在問題。需要進(jìn)行對比和測試進(jìn)一步分析。

　　流失的關(guān)鍵頁面分析

　　第三種情況訪問者在關(guān)鍵路徑中離開，但并未退出網(wǎng)站。這時我們需要對造成訪問者離開路徑的關(guān)鍵頁面進(jìn)行分析，尋找引導(dǎo)訪問者離開關(guān)鍵路徑的鏈接。這里分為兩種情況，第一種是訪問者通過全局導(dǎo)航離開，第二種情況是訪問者通過非全局導(dǎo)航的其他鏈接離開，例如推薦信息或廣告。對于第一種情況通過全局導(dǎo)航離開，應(yīng)屬于訪問者的主動行為�？赡苁窃L問者臨時改變目的。而對于第二種情況，則可能由于不必要及錯誤的引導(dǎo)導(dǎo)致訪問者離開，應(yīng)盡量避免。

　　五，網(wǎng)站路徑問題的確定及測試

　　最后來介紹下如何對網(wǎng)站路徑中的問題進(jìn)行確定和測試，并推薦一些測試方法和工具。訪問者在關(guān)鍵路徑中的行為可以歸納為四個步驟，分別是進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)，辨別和行動。而后三個步驟則會在訪問過程中不斷循環(huán)。當(dāng)訪問者在關(guān)鍵路徑中發(fā)生問題，也多半能都屬于這四個步驟。下面我們分別來看下四個步驟的意義，測試方法以及相關(guān)的工具推薦。

　　

 

　　1 ,進(jìn)入

　　首先是第一步，進(jìn)入。這個步驟只發(fā)生在關(guān)鍵路徑的入口。在這一步經(jīng)常發(fā)生的問題是跳出，也就是訪問者直接放棄路徑入口。這與我們前面提到的訪問者任務(wù)失敗中的跳出關(guān)鍵頁面分析相同。主要的測試和優(yōu)化方法是先通過不同訪問者的行為對比區(qū)分問題的歸屬。在此不再贅述。

　　2 ,發(fā)現(xiàn)

　　

 

　　第二步是發(fā)現(xiàn)，當(dāng)訪問者每看到一個新的頁面時首先都需要瀏覽，而能不能發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵路徑的入口和每一步中的重要信息則是訪問者是否繼續(xù)前進(jìn)的前提條件。這里需要關(guān)注的問題是頁面中的關(guān)鍵信息或元素是否足夠突出，能被訪問者看到。

　　測試方法

　　對于這個問題我們使用三種方法對頁面進(jìn)行測試。他們分別是眼動追蹤測試，鼠標(biāo)軌跡追蹤和瞇眼測試。請注意，這三種方法都是在訪問者剛打開頁面，未發(fā)生鼠標(biāo)點(diǎn)擊前進(jìn)行的測試。下面我們分別簡單介紹。

　　眼動追蹤測試

　　眼動追蹤測試通過儀器追蹤訪問者眼球在頁面上移動的軌跡對訪問者的瀏覽習(xí)慣和頁面中不同元素對訪問者的吸引效果進(jìn)行測試。這種方法比較專業(yè)，但成本也較高。

　　鼠標(biāo)軌跡追蹤

　　鼠標(biāo)軌跡追蹤與眼動追蹤測試比要稍有延遲，他的原理是我們的鼠標(biāo)移動軌跡會跟隨眼鏡移動的軌跡，所以通過記錄鼠標(biāo)的軌跡可以發(fā)現(xiàn)訪問者對每一頁瀏覽的順序。這種方法成本較低，在上圖中就是通過鼠標(biāo)軌跡追蹤工具記錄的訪問者鼠標(biāo)在網(wǎng)站頁面的移動軌跡及點(diǎn)擊行為，后面會有具體的測試工具推薦。

　　瞇眼測試

　　瞇眼測試法原來是指瞇起眼睛來觀察模糊的頁面，測試能否從中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵元素。而更方便的做法是將頁面截圖，并進(jìn)行模糊處理來辨別頁面中的關(guān)鍵元素。這種方法的好處是排重了頁面中文字和圖片和功能的干擾。在這種情況下布局合理，重點(diǎn)突出的頁面在進(jìn)行模糊處理后，仍能通過位置及色彩快速的發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)元素。

　　工具推薦

　　mouseflow鼠標(biāo)軌跡工具

　　Clicktale鼠標(biāo)軌跡報告

　　3 ,辨別

　　

 

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